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LETRA B
Kaplan e Norton (1997, p. 299-304) salientam o papel importante do
gerente de transição na boa condução desta etapa e identificam três papéis
fundamentais que devem ser desempenhados durante as fases de construção e
incorporação do BSC, que são
mostrados na sequência:
• Arquiteto: é o responsável pela construção e incorporação do
BSC. Dentro de suas atividades constam a tradução da estratégia em objetivos e
indicadores específicos;
• Agente de Mudanças: é o representante do executivo principal,
cuja principal finalidade é adaptar a atividade gerencial à nova realidade da
organização;
• Comunicador: é o
responsável pela comunicação aos funcionários das novas estratégias da
organização, motivando-os à fornecer o feedback da aplicação desta nova
estratégia.
www.ead.fea.usp.br/semead/12semead/resultado/trabalhosPDF/588.pdf
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“Três pessoas que desempenhampapéis críticos na construção do BSC foram identificadas por Kaplan e Norton(1997): o arquiteto, o agente de mudanças e o comunicador. O arquitetocorresponde a um alto executivo da organização designado como responsável pelaconstrução do BSC e a sua inclusão ao sistema gerencial – esse executivo deveter a capacidade para educar a equipe e orientar o processo de tradução daestratégia em indicadores; o agente de mudanças corresponde a um representantedo executivo principal, designado para moldar as ações de rotina decorrentes donovo sistema gerencial; e o comunicador, que tem a responsabilidade deconquistar o apoio e a adesão de todos os membros da organização quanto ao novosistema gerencial a ser implementado.”
Fonte: Augustinho Paludo (2013)
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RESPOSTA:b )I e II.Com relação às assertivas propostas, não há o papel de
“capacitador”. A, alternativa B está, portanto, correta.
Kaplan e Norton (1997, p. 300 - 301) identificam 3 (três) papeis críticos a
serem desempenhados nas fases de construção e de incorporação do BSC
como um sistema de gestão estratégico.São eles: Arquiteto: responsável pelo processo de construção inicial do BSC,
introduzindo este ferramental no sistema de de gestão. Tal pessoa
deve ser capaz de instruir a equipe executiva, guiando a tradução
de estratégia em objetivos específicos e indicadores, evitando
posturas defensivas dos demais colaboradores. Como a implantação
do BSC usualmente demanda uma mudança significativa da
organização, exigindo elevado compromisso da equipe executiva, é
desejável que arquiteto seja membro da cúpula organizacional; Comunicador: responsável por angariar a compreensão e o suporte
dos membros organizacionais, em todos os níveis hierárquicos. Este
papel é incumbido de conduzir uma campanha de marketing
interno, motivando os demais colaboradores a prover o devido
feedback; Agente de mudança: deve reportar-se diretamente do executivo
principal (CEO), moldando cotidianamente o uso do novo sistema de
gestão. O agente de mudança auxilia os getores a redefinirem seus
papeis, como requerido pelo novo sistema.
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Pessoas que desenvolvem um papel crítico na construção do BSC:
ARQUITETO: ligado ao nível estratégico;
AGENTE DE MUDANÇAS: ligado ao nível tático;
COMUNICADOR: ligado ao nível operacional.
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RESPOSTA: B
De acordo com os mentores do Balanced Scorecard - BSC, Robert Kaplan e David Norton, desempenham papel crítico na construção do BSC o arquiteto, correspondente a um alto executivo da organização designado para a construção do BSC e pela sua inclusão no sistema gerencial e o comunicador, que tem a responsabilidade de conquistar o apoio e a adesão de todos os membros da organização quanto ao novo sistema gerencial a ser implementado.
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Para Kaplan e Norton há 03 pessoas que desempenham papéis críticos para a construção e incorporação do BSC. São elas:
O arquiteto: É o alto executivo (normalmente da área de apoio) que é responsável pela construção e incorporação (inclusão) do BSC ao sistema gerencial da empresa.
O agente de mudanças: É um representante do executivo principal. Ele auxilia na incorporação do BSC aos processos gerenciais, ou seja, ajuda a moldar a rotina de uso do BSC.
O comunicador: É o responsável por comunicar as novas estratégias aos funcionários, bem como conquistar o apoio e incentivar a adesão de todos os funcionários ao novo sistema gerencial.