Questão 1333534

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 13ª Região (PB)
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Referente à Transição de Serviço da ITIL V3, 2011, considere:

Uma etapa no ciclo de vida de serviço que ocorre no final da implantação e antes que o serviço seja totalmente aceito para operação. Durante o suporte para período de funcionamento experimental, o provedor de serviço revê os principais indicadores de desempenho, os níveis de serviço e os limites de monitoração e pode implementar melhorias para garantir que as metas de serviço possam ser atingidas. O provedor de serviço pode também fornecer recursos adicionais para gerenciamento de incidente e de problema durante este período.

Trata-se da definição de

• A. suporte para resolução.
• B. banco de dados de transição.
• C. gerenciamento de incidente.
• D. escalada para transição em fase experimental.
• E. suporte para período de funcionamento experimental.

Gabarito: E

Comentários

• http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/197-suporte-para-periodo-de-funcionamento-experimental-pfe 

• ITIL na FCC = Glossário de 48 páginas.

• A resposta ja se encontra na questao como podemos observar;

  Gab; E

  
  

  Uma etapa no ciclo de vida de serviço que ocorre no final da implantação e antes que o serviço seja totalmente aceito para operação. Durante o suporte para período de funcionamento experimental, o provedor de serviço revê os principais indicadores de desempenho, os níveis de serviço e os limites de monitoração e pode implementar melhorias para garantir que as metas de serviço possam ser atingidas. O provedor de serviço pode também fornecer recursos adicionais para gerenciamento de incidente e de problema durante este período.
  

• Early Life Support (ELS) - Suporte para Período de Funcionamento Experimental (PFE)
  
  

  (Transição de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de serviço que ocorre no final da implantação e antes que o serviço seja totalmente aceito para operação. Durante o suporte para período de funcionamento experimental, o provedor de serviço revê os principais indicadores de desempenho, os níveis de serviço e os limites de monitoração e pode implementar melhorias para garantir que as metas de serviço possam ser atingidas. O provedor de serviço pode também fornecer recursos adicionais para gerenciamento de incidente e de  problema durante este período. 

  
  
  
  
  Glossário ITIL® de Português do Brasil, v1.0, 29 de julho de 2011