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http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/478-termo-de-abertura-de-servico
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termo de abertura de serviço
(Desenho de Serviço da ITIL) (Estratégia de Serviço da ITIL)
Um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado.
Introduções de novos serviços ou de serviços com mudanças significativas são documentadas em um termo de abertura e autorizadas pelo gerenciamento de portfolio de serviço.
Os termos de abertura de serviço são passados para a etapa de ciclo de vida do desenho de serviço onde um pacote de desenho de serviço novo ou modificado será criado.
O termo também é usado para descrever o ato de autorizar o trabalho requerido por cada etapa do ciclo de vida do serviço com relação ao serviço novo ou alterado.
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Amigos, para que possa ser garantida a confiabilidade das informações, favor postar a fonte ou bibliografia delas.
Obrigado !
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aikau, a fonte é exatamente a que o nosso amigo Marlo Oliveira postou.
A FCC adora questões do Glossário do ITIL.
Segue o Glossário na íntegra:
"Termo de abertura do Serviço - (Desenho de Serviço da ITIL) (Estratégia de Serviço da ITIL) Um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado. Introduções de novos serviços ou de serviços com mudanças significativas são documentadas em um termo de abertura e autorizadas pelo gerenciamento de portfólio de serviço. Os termos de abertura de serviço são passados para a etapa de ciclo de vida do desenho de serviço onde um pacote de desenho de serviço novo ou modificado será criado. O termo também é usado para descrever o ato de autorizar o trabalho requerido por cada etapa do ciclo de vida do serviço com relação ao serviço novo ou alterado. "
Fonte: http://www.pmgeducation.com.br/glossario-da-itil/Gloss%C3%A1rio-da-ITIL-1/T/
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dimensionamento de aplicativo - A atividade responsável por entender os requisitos de recursos necessários para suportar um novo aplicativo, ou uma mudança de grande importância num aplicativo existente. O dimensionamento de aplicativo ajuda a garantir que o serviço de TI atenda às suas metas de nível de serviço acordadas para capacidade e desempenho.
programação de mudança - Um documento que lista todas as mudanças autorizadas e as suas datas de implementação planejadas, além das datas estimadas para mudanças de longo prazo. Uma programação de mudança é, algumas vezes, chamada de programação futura de mudança, mesmo que contenha também informações sobre mudanças que já foram implementadas.
termo de abertura de serviço - Um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado. Introduções de novos serviços ou de serviços com mudanças significativas são documentadas em um termo de abertura e autorizadas pelo gerenciamento de portfolio de serviço. Os termos de abertura de serviço são passados para a etapa de ciclo de vida do desenho de serviço onde um pacote de desenho de serviço novo ou modificado será criado. O termo também é usado para descrever o ato de autorizar o trabalho requerido por cada etapa do ciclo de vida do serviço com relação ao serviço novo ou alterado.
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Eddie larga de ser chato, ninguém é seu empregado não. Se quiser fonte procure vc!