Este conceito, segundo a resposta da banca, se refere aos princípios universais para Gestão da Qualidade definidos por CROSBY, No que se refere ao Sistema de Qualidade.
Crosby define quatro princípios
universais para a Gestão da Qualidade:
1) DEFINIÇÃO
DA QUALIDADE - Cada indivíduo tem sua definição pessoal do que é Qualidade,
como um conceito primitivo. Se a Qualidade for definida como CONFORMIDADE A
ESPECIFICAÇÕES , fica estabelecida uma base para um entendimento comum sobre
qualidade em todos os processos da empresa. Assim, não existiria alta ou baixa
Qualidade, mas sim que a Qualidade está ou não está presente em um produto.
2) SISTEMA PREVENTIVO DA QUALIDADE - Para que a qualidade possa ser
alcançada, deve haver um Sistema que a suporte. A maioria dos sistemas
funcionam como Controladores da Qualidade dos produtos já elaborados,
procurando e corrigindo defeitos depois de sua produção. Um sistema só será
Gerador da Qualidade se for voltado à PREVENÇÃO, ou seja, a eliminação dos
erros antes de seu acontecimento.
3) PADRÃO DE DESEMPENHO - A resposta à pergunta "está suficientemente
bom ?" deve ser sempre NÃO! Suficientemente bom quer dizer coisas
diferentes a diferentes pessoas. Uma resposta positiva indica que não
conformidades são permitidas e até mesmo esperadas. O padrão de desempenho
buscado deve ser o ZERO DEFEITOS. Zero Defeitos quer dizer que devemos
respeitar as especificações na primeira vez que o produto ou serviço for
produzido ou realizado, e que toda vez que este produto for produzido as
especificações serão alcançadas. Zero Defeitos é na realidade uma atitude de
prevenção de defeitos e de busca permanente.
4) MEDIDAS
DA QUALIDADE - Em diferentes setores industriais, diferentes tipos de
medidas da qualidade são utilizadas. Em indústrias manufatureiras o controle
estatístico da qualidade é comumente praticado. Nas operações de fornecimento
de serviços, as medidas de Qualidade são vagas, e normalmente não explicativas
do que está sendo controlado. Porém Qualidade deve ser medida, calculando-se o
custo de cometer erros, ou seja os custos das não-conformidades. Retrabalho,
revisões, esperas, tempos mortos, serviços de assistência técnica para reparos,
etc. são componentes deste custo. Ou seja a Qualidade deveria ser medida pelo custo
de perdas com a falta de qualidade.
http://www.gepeq.dep.ufscar.br/arquivos/AUTORES%20-%20Enfoques%20-marco2006.pdf
um sistema só será gerador da qualidade se for voltado à prevenção, ou seja, à eliminação dos erros antes de seu acontecimento.
não entendi a gestão da qualidade só funciona de forma preventiva?
Gabarito: A
Item B: Errado...O padrão de qualidade busca a prevenção de problemas e a melhoria constante de acordo com as necessidades dos clientes, pois com o tempo, suas necessidades e desejos vão se alterando. Não podemos falar em busca constante de erros, pois os erros devem tender a zero. Conforme Crosby, que introduziu a ideia do “defeito zero”, deve se fazer certo desde a primeira vez. É a noção de intolerância com “padrões de qualidade.
Item C e D: errados por causa da palavra não...
Item E: errado .. pq os serviços também influenciam na qualidade do produto, uma vez que um depende do outro... Não existe um mais importe... Para a Qualidade Total cada funcionário está envolvido no processo que busca o aumento da qualidade, e não apenas os empregados que lidam diretamente com os clientes ou na produção dos produtos. Dessa forma, O pessoal da limpeza, do setor de faturamento, do setor de contratos e outros setores deve entender que seu trabalho contribui para que a empresa seja eficiente e consiga satisfazer seus clientes e ser competitiva. Assim, a Gestão da Qualidade Total significa o comprometimento de uma organização
Quadrix gosta do Crosby e Ishikawa. Várias questões sobre os dois.
Erradas de cara C,D,E. A dúvida fica entre A e B. O que é melhor buscar erros no processo ou prevenir para que eles não aconteçam. Logo letra A
Se eles queriam levar a qualidade da forma do Crosby, deveriam tê-lo citado no enunciado, pois nem todos os gurus da qualidade concordam com ele.
Assim, na minha opinião a questão não teria resposta correta, já que generalizou o conceito de Gestão da Qualidade.