Questão 1339828

• Banca: FUNCAB
• Órgão: MDA
• Ano: 2014
• Provas: FUNCAB - 2014 - MDA - Analista de Sistema Operacional
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Um meio de entregar valor para o cliente, facilitando resultados do cliente sem que o cliente tenha que assumir os custos e riscos específicos. No ITIL V3, essa definição se encaixa melhor no conceito de:

• A. continuidade.
• B. melhoria contínua.
• C. gerenciamento de serviço.
• D. conformidade.
• E. serviço.

Gabarito: E

Comentários

• LETRA E.

  Segundo a ITIL 2011,p.5,"Serviço: Um meio de fornecer valor a clientes,facilitando a obtenção dos resultados que eles desejam, sem que tenham de arcar com a propriedade de determinados custos ou riscos."

  
  

  LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011- JAN VAN BON-EDITORA COMPUS

• Serviço = um meio de entregar valor ao cliente, de modo a facilitar a obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.