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"O ITIL V3 tem um eixo (núcleo) de condução das atividades, o livro de Estratégia deServiço, que norteia os demais livros / processos, que são Desenho de Serviço, Transição deServiço e Operação de Serviço. Circundando todos os processos está o livro de Melhoria Contínua de Serviço. Todos são tidos como fases do ciclo de vida dos serviços, sendo a Estratégiaa fase inicial do mesmo. Processos e funções são distribuídos ao longo do ciclo de vida."
fonte: http://pt.slideshare.net/blogdufraga/apostila-itilv3conceitos
Bons estudos!
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Cada fase do ciclo de vida do ITIL V3 é descrito por um livro (uma publicação). São eles:
Service Strategy (SS)
Service Design (SD)
Service Transition (ST)
Service Operation (SO)
Continual Service Improvement (CSI)
A publicação Service Strategy (Estratégia do Serviço) encontra-se no núcleo do ciclo de vida. Além disso, é importante levar para prova que o conjunto total de livros do ITIL V3 não é formado apenas pelos 5 livros que descrevem o ciclo de serviço. Existem outras publicações complementares que formam a biblioteca ITIL V3. Essas publicações fornecem orientação específica aos diversos setores da indústria, tipos de organização, modelos operacionais e arquiteturas tecnológicas.
Fonte: http://www.meubizu.com.br/itil-v3-x-itil-v2
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Segue a imagem do ciclo de vida do serviço que a questão se refere:
http://3.bp.blogspot.com/_bQh2Frzamzc/TMsM9SpY8HI/AAAAAAAAAI0/lQ1S1dz4zzM/s1600/LifeCycle3.jpg
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Alternativa correta: A.
Lembrem-se dessas duas frases:
"A estratégia norteia os demais livros"
"A melhoria continuada é um estágio que determina ações que influenciam os demais estágios".