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Segundo a apostila de ITIL v3 da ITnerante:
"4.1.2 – [Conf] Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço (aplicável a todo o ciclo
de vida dos serviços)
...
As informações sobre os itens de configuração são mantidas na Base de Dados do
Gerenciamento de Configuração (BDGC).
..."
Bons estudos!
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O trecho " requisições de mudança" me fez ficar em dúvida, colocando os conceitos na prática eu não tenho as requisições de mudança no meu banco de gerenciamento de configuração, eu tenho as alterações realizadas nos itens de configurações, acionadas através de requisições de mudanças. As requisições de mudança não devem ficar formalizadas em documento ou sistema da central de serviços?
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O CMDB é um banco de dados usado para armazenar os registros da configuração durante todo o seu ciclo de vida. E faz parte do sistema de gerenciamento de configuração.
Já um registro contém os detalhes de uma mudança. Um registro de mudança é criado para cada requisição de mudança que seja recebida, mesmo para aquelas que subsequentemente sejam rejeitadas. Os registros de mudança devem referenciar os itens de configuração que serão afetados pela mudança. Os registros de mudança podem ser armazenados no sistema de gerenciamento de configuração ou em qualquer outra parte do sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço.
Note que registro de mudança não se confunde com a requisição de mudança. Essa é um pedido formal para fazer uma mudança. Inclui os detalhes da mudança solicitada e pode ser registrada em papel ou em formato eletrônico.
O CESPE considerou o item correto. Contudo, o texto correto deveria ser:
De acordo com a biblioteca ITIL V3, o banco de dados do gerenciamento de configuração (BDGC) contém todos os registros de mudança de um item de configuração (IC).
Fonte: http://www.meubizu.com.br/itil-v3
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Certo.
Todas as informações relacionadas aos ICs (itens de configuração) são registradas e mantidas atualizadas no SGC (Sistema de Gerenciamento de Configuração). Esse sistema, por sua vez, faz uso de BDGCs (Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração) que são responsáveis pelo armazenamento e controle dos dados.
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(BDGC) é um banco de dados usado para armazenar os registros da configuração durante todo o seu ciclo de vida. O sistema de gerenciamento de configuração mantém um ou mais bancos de dados de gerenciamento de configuração, e cada banco de dados armazena atributos de itens de configuração e relacionamentos com outros itens de configuração.