devem atuar para encantar os consumidores e sempre superar as expectativas.
Encantar Clientes
Preço, qualidade e um bom ponto comercial passaram a ser requisitos
mínimos no varejo. A venda realiza-se quando a necessidade encontra a
lembrança.
Suas vendas irão depender da imagem que o consumidor tem de você, por esse motivo procure empenhar-se sempre em encantá-lo para assim estar sempre um passo à frente, oferecendo bons produtos e serviços, superando as expectativas.
Letra B.
Comentário:
Questão mais "genérica", que não cobra nenhum conteúdo, mas a simples capacidade de interpretação do candidato.
No primeiro espaço em branco, seria possível preencher com expectativas ou necessidades, por isso as letras A e D
já estariam eliminadas.
No segundo espaço em branco, não faz sentido preencher com serviço (as organizações mais bem-sucedidas querem
serviço???), nem preencher com "eliminá-las" (as organizações mais bem-sucedidas querem eliminar as necessidades
dos clientes???). Assim, por eliminação, apenas a alternativa B poderia completar corretamente o raciocínio.
GABARITO: B.
Prof. Carlos Xavier