Questão 1351696

• Banca: IF-SC
• Órgão: IF-SC
• Ano: 2014
• Provas: IF-SC - 2014 - IF-SC - Técnico Administrativo - Auxiliar de Biblioteca
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Quando os usuários procuram a biblioteca, com o objetivo de solucionar um problema informacional de que necessitam, ocorre o chamado Serviço de Referência. Os usuários das bibliotecas, quando auxiliados, têm melhores condições de aproveitarem o acervo. Sobre as etapas desse serviço, complete os espaços em branco e assinale a alternativa que mostra a sequência CORRETA das respostas:

____________é a dificuldade expressa pelo usuário; ____________ é o desejo de conhecer, compreender ou apenas curiosidade sobre um assunto; ____________ é a pergunta expressa pelo usuário para obter uma informação; ____________é o estabelecimento da questão inicial realizada pelo usuário; ____________ é a definição das categorias onde serão realizadas as buscas; ____________ é a realização da busca no acervo; ____________ é o resultado da busca; ____________ é a avaliação da resposta.

• A. Necessidade de Informação – problema - questão negociada - questão inicial – estratégias de busca – processo de busca – solução - resposta..
• B. Necessidade de Informação – problema - questão negociada - questão inicial – estratégias de busca – processo de busca – solução - resposta.
• C. Necessidade de Informação – problema - processo de busca - questão negociada - questão inicial – estratégias de busca – solução - resposta
• D. Problema – necessidade de Informação – questão inicial – questão negociada – estratégias de busca – processo de busca – resposta – solução
• E. Problema – necessidade de Informação – questão inicial - questão negociada – processo de busca – estratégias de busca – resposta – solução.

Gabarito: D

Comentários

• O problema: o processo é iniciado com um problema que atrai a atenção de um usuário;
  A necessidade de informação: explicitação do problema pelo usuário, seja por necessidade de conhecer e compreender, seja por curiosidade ou qualquer outro motivo;
  A questão inicial: o usuário formula a questão e solicita auxílio do bibliotecário; inicia-se o processo de referencia, que compreende duas fases: a análise do problema e a localização das respostas às questões;(grifo nosso)
  A questão negociada: o bibliotecário solicita esclarecimentos sobre a questão inicial para atender satisfatoriamente a necessidade do usuário;
  A estratégia de busca: o bibliotecário analisa minuciosamente a questão, identificando seus conceitos e suas relações, para traduzi-la em um enunciado de busca apropriado à linguagem de acesso ao acervo de informações; a seguir, são escolhidos os vários caminhos possíveis para o acesso às fontes especificas para responder a questão apresentada.
  O processo de busca: estabelecimento de estratégias flexíveis que comportem mudança de curso para otimizar a busca;
  A resposta: para a maioria dos casos será encontrada uma resposta, porém isso não constitui o fim do processo, pois a resposta encontrada pode não ser a esperada;
  A solução: o bibliotecário e o usuário devem avaliar se o resultado obtido é suficiente para finalizar o processo de busca.
  

  
  

  Fonte: gustavo Henn