Questão 1352521

• Banca: FUNCAB
• Órgão: MDA
• Ano: 2014
• Provas: FUNCAB - 2014 - MDA - Analista de Infraestrutura - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Um Gestor de TI de uma empresa, seguindo as normas de Gerenciamento de Serviço do ITIL V3, definiu, junto ao seu cliente, o propósito de Operação de Serviço. Isso significa que ele vai:

• A. decidir o engajamento de fornecedores durante o ciclo de vida do serviço.
• B. desenhar e construir processos que irão atender às necessidades do negócio.
• C. entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários do negócio e clientes.
• D. prevenir proatívamente todas as interrupções para serviços de TI
• E. planejar e gerenciar requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.

Gabarito: C

Comentários

• A Operação do Serviço: descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz e detalhando os processos de gerenciamento de eventos, incidentes, problemas, acesso e de execução de requisições. Subentende que o Gestor de TI irá entregar e gerenciar os serviços de TI. Letra "C"