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Responsabilidades do Gerente de Demanda:
- Cria e gerencia políticas de incentivos e penalidades
- Participa na criação dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
- Monitora toda a demanda e capacidade
- Gerencia recursos do processo
- Responde às mudanças no PAN
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Papel : Gerente de Demanda
• Criar e gerenciar politicas de incentivos e penalidades
• Participar na criação dos acordos de nível de serviço(ANSs ou SLAs)
• Monitorar toda a demanda e capacidade
• Gerenciar recursos do processo
• Responde as mudanças do PAN(Padrão de Atividade do Negócio)
Papel : Gerente de Produto
• Gerenciar serviços como se fosse um produto no ciclo de vida
• Trabalhar muito próximo com os Gerentes de Relacionamento de Negócio
• Ser reconhecido com um especialista nas linhas de serviço
• Avaliar novas oportunidades de mercado, modelos de operação, tecnologias e necessidades emergentes dos clientes
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Gabarito A
Diferentemente da capacidade, a demanda por produtos / serviços não é uma variável sob controle direto do escritório de projetos, por exemplo, ou até mesmo a área de TI de uma organização. Ela é influenciada por fatores tais como prioridade praticada pelas diversas áreas, publicidade de uma lei reguladora, nível de atividade econômica de um determinado setor, necessidades momentâneas do cliente, acessibilidade do serviço, etc. No entanto, o prestador de um serviço pode exercer alguma influência sobre o comportamento da demanda mediante o uso de um ou mais mecanismos que serão apresentados mais adiante neste artigo.
O requisito mais importante para gerenciar efetivamente a demanda é conhecer quem são os clientes e entender suas necessidades. Tais informações ajudarão o prestador de serviços a decidir que mecanismos serão mais efetivos no gerenciamento da demanda de seus serviços.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !