Questão 1355641

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Noções de Marketing de Relacionamento; Produto, Preço, Praça e Promoção; Técnicas de Vendas

O sucesso de uma empresa não depende apenas do grau de excelência com que cada departamento trabalha, mas também do nível de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais de negócios.

O processo que melhor retrata todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento, é o de

• A. aquisição de clientes
• B. compreensão do mercado
• C. gerência do processo do pedido
• D. gerência de relacionamento com os clientes
• E. realização de uma nova oferta

Gabarito: E

Comentários

• E). Alguém pode comentar "alização de uma nova oferta"?

• Isso está em Processos Centrais de Negócios, pág. 37 de Adm de Marketing do Kotler (2012).
  É o segundo processo: DESENVOLVIMENTO DE NOVA OFERTA. "Todas as atividade relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento."

  Está igualzinho!

• Kotler, em administração de marketing, elenca cinco processos que a empresa precisa ser excelente se quiser ser realmente competitiva.

  1. Processo de compreensão do mercado. Todas as atividades relacionadas à coleta de informações sobre o mercado, disseminação e utilização pela organização.
  2. Processo de realização de uma nova oferta. Todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento.
  3. Processo de aquisição de clientes. Todas as atividades relacionadas à definição de mercados-alvo e à prospecção de novos clientes.
  4. Processo de gerência de relacionamento com os clientes. Todas as atividades relacionadas à melhoria do entendimento e relacionamento com o cliente e à oferta de melhores produtos.
  5. Processo de gerência do processo de pedido. Todas as atividades relacionadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, á expedição pontual de mercadorias e ao recebimento de pagamento.

• Letra E: realização de uma nova oferta.