Questão 1356190

• Banca: Quadrix
• Órgão: COBRA Tecnologia S/A (BB)
• Ano: 2014
• Provas: Quadrix - 2014 - COBRA Tecnologia S-A (BB) - Analista de Operações - Negócios
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Portfólio de Serviço é, segundo a ITIL v3, um conjunto de serviços gerenciados por um Provedor de Serviços. É dividido em três componentes, de acordo com o Ciclo de Vida do Serviço: Funil de Serviço, Catálogo de Serviço e:

• A. Central de Serviço.
• B. Serviços Obsoletos.
• C. Classificação de Serviço.
• D. Serviços Ativos,
• E. Serviços Principais.

Gabarito: B

Comentários

• http://tiinteligente.blogspot.com.br/2011/03/itil-v3-estrategia-do-servico-tecnicas.html

  
  

• Funil de Serviço - Consiste nos serviços que estão em desenvolvimento ou sendo viabilizados para um determinado cliente ou espaço de mercado. O Funil reflete a extensão com que os novos conceitos e ideias de qualificação dos serviços são levados adiante pela Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço e Qualificação Continuada do Serviço. Resumindo, o Funil representa a visão estratégica de crescimento do provedor de serviços para o futuro.
  Catálogo de Serviços - É uma base de dados ou documentos estruturados que possuem as informações sobre todos os serviços de TI em operação ou em vias de entrar em produção. O Catálogo de Serviço é a única parte do Portfólio de Serviço disponível para visualização por parte do cliente. Além disso, ele é dividido em duas porções: uma mais voltada para o cliente e outra mais voltada para as áreas técnicas.
  Serviços Obsoletos - Alguns serviços no Catálogo ficam obsoletos ou são aposentados. As informações desses serviços, apesar de estarem aposentados, podem ser de grande valia para a tomada de decisão de investimento futuros (as famosas “Lições aprendidas” do PMBOK). Normalmente, os serviços obsoletos não estão disponíveis para novos clientes ou novos contratos.Fonte: http://tiinteligente.blogspot.com.br/2011/03/itil-v3-estrategia-do-servico-tecnicas.html
• Prezados,
  
  O portfólio de serviços é composto pelo funil de serviços, que representa os serviços que estão sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis para os clientes, é composto também pelo catálogo de serviço em si que é a relação de serviços de TI em produção e em implantação , e por fim é composto pelos serviços obsoletos que representa os serviços que não estão mais disponíveis para os clientes.
  
  Portanto a alternativa correta é a letra B