Questão 1356493

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing Empresarial; Temas de Marketing

Diversas empresas aplicam, hoje, cálculos para apurar o verdadeiro nível de lucratividade de cada grupo de consumidores.

Uma regra que pode ser utilizada para classificar clientes em graus de lucratividade é a 80/20, segundo a qual

• A. 20 por cento dos clientes são responsáveis por 80 por cento dos lucros da empresa.
• B. 20 por cento das vendas concentram-se em 80 por cento dos acionistas minoritários.
• C. 80 por cento dos serviços são prestados por 20 por cento da força de trabalho.
• D. 80 por cento das vendas são concentrados em 20 áreas de atuação.
• E. 80 por cento das equipes estarão sempre motivados, enquanto 20 por cento estarão insatisfeitos.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A

  É a Lei de Pareto que diz que 80% das consequências decorrem de 20% das causas.

• Uma pequena parcela da população, 20%, que concentrava a maior parte da riqueza, 80%.

• 80% da riqueza é só para 20% das pessoas. Onde o rico cada vez fica mais rico, e pobre cada vez fica mais pobre. Letra A.

• "REGRA DE PARETO" : É a Lei de Pareto que diz que 80% das consequências decorrem de 20% das causas.

• apenas interpretação do enunciado. lucratividade em função dos clientes.

   

• Essa questão nos mostra a extrema importância do marketing de relacionamento. Se você conseguir fidelizar o seu cliente, verá que a maior parte do seu lucro vem desses consumidores fidelizados, e não de compras eventuais. Um dos motivos se justifica pela aceitação do consumidor fidelizado a pagar mais por um produto ou serviço, porque ele sabe que a empresa vai entender o que ele precisa.