Questão 1356505

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Marketing de Relacionamento

O marketing de relacionamento é uma dimensão do marketing, atualmente, que tem o objetivo de

• A. analisar periodicamente os ganhos do negócio e seus programas de marketing.
• B. fortalecer a relação com clientes, intermediários e outros parceiros da empresa.
• C. adotar múltiplos meios para integrar a comunicação interna e as equipes.
• D. motivar os colaboradores para o relacionamento adequado entre eles.
• E. capturar insights e desempenho das ações táticas e mercadológicas

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B

  Marketing de relacionamento tem seu foco na relação com o cliente.

• O objetivo do Marketing de Relacionamento é constituir  relacionamento de longo prazo mutuamente satisfatório com pastes-chave (cliente, fornecedores, distribuidores, empregados) a fim de conquistar ou manter negócios com ela. (KOTLER, 2006)

• Os intermediários que ajudam sua empresa a ser o que é, facilitadores tanto da linha de frente do que você produz ao mercado (distribuidores), como obtenção de redes de pessoas não diretamente ligadas à empresa, mas que possuem algum vínculo, temporário ou não.

  
  

  gab B

• GAB: LETRA B

  Complementando!

  Fonte: KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução: Sônia Midori Yamamoto. / 14ª edição. São Paulo, Pearson Education do Brasil: 2012. p.18 

  O  marketing  de  relacionamento  tem  como  objetivo  construir  relacionamentos  de  longo  prazo mutuamente  satisfatórios  com  seus  componentes-chave  (os  componentes-chave  se  referem especialmente  aos  clientes,  mas  também  envolvem  fornecedores,  parceiros,  intermediários, funcionários e outros stakeholders), a fim de conquistar ou manter negócios com eles.