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Dona Consulplan investiu pesado nas pesquisas: Principais Atributos dos Indicadores — Para que os indicadores se tornem viáveis e práticos, devem possuir alguns atributos especiais.
� Adaptabilidade – capacidade de resposta às mudanças de comportamento e exigências dos clientes.
� Representatividade – captação das etapas mais importantes e críticas dos processos, no local certo, para que seja suficientemente representativo e abrangente. Dados desnecessários ou inexistentes não devem ser coletados. Em contrapartida, dados importantes devem ser precisos, atender aos objetivos e ser buscados na fonte correta. Deve-se, portanto, haver um certo equilíbrio entre a representatividade e a disponibilidade para coleta.
� Simplicidade – facilidade de ser compreendido e aplicado tanto pelos executores quanto – e principalmente – pelos que receberão seus resultados. Os nomes e expressões devem ser conhecidos e entendidos por todos os envolvidos de forma homogênea, garantindo ampla validade por toda a organização.
Rastreabilidade – facilidade para identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção. Sempre que possível, deve-se transformar os resultados em gráficos para um acompanhamento mais preciso, o que permite a comparação com desempenhos anteriores.
� Disponibilidade – facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo, para as pessoas certas e sem distorções, servindo de base para que decisões sejam tomadas. De nada adiantaria informações atrasadas e desatualizadas, embora corretas, ou informações atuais e corretas, mas para a pessoa errada.
� Economia – não deve ser gasto tempo demais procurando dados, muito menos pesquisando ou aguardando novos métodos de coleta. Os benefícios trazidos com os indicadores devem ser maiores que os custos incorridos na medição. Caso contrário, em pouco tempo a organização estará medindo sua própria falência.
� Praticidade – garantia de que realmente funciona na prática e permite a tomada de decisões gerenciais. Para isso, deve ser testado no campo e, se necessário, modificado ou excluído.
� Estabilidade – garantia de que é gerado em rotinas de processo e permanece ao longo do tempo, permitindo a formação de série histórica.
É fundamental que os indicadores sejam direcionados para a tomada de decisões gerenciais voltadas para a solução dos problemas apontados, servindo de base inclusive para a revisão de metas já estabelecidas. Por isso, os indicadores não podem agregar mais trabalho no dia-a-dia nem tempo excessivo para serem coletados e obtidos. Assim, devem ser representativos para os processos e atividades, levando a análises e melhorias da forma mais prática e objetiva possível.
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8. Estabilidade: Permanência ao longo do tempo.
6. Economia: Baixo custo de obtenção.
5. Disponibilidade: Facilidade de acesso à coleta.
4. Rastreabilidade: Facilidade de identificação da origem dos dados.
7. Praticidade: Garantia de que realmente funciona na prática.
1. Adaptabilidade: Capacidade de respostas às mudanças.
2. Representatividade: Cobertura das etapas mais importantes.
3. Simplicidade: Facilidade de ser compreendido e aplicado.
GAB.A
Bons estudos!
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De acordo com o TCU, os principais atributos ou qualidades de um indicador devem ser:
✓ Confiabilidade: a fonte de dados utilizada pelo indicador deve ser confiável, fidedigna;
✓ Adaptabilidade: capacidade de resposta às mudanças de comportamento e exigências dos clientes. Os indicadores podem tornar-se desnecessários ao longo do tempo e devem ser eliminados ou substituídos por outros de maior utilidade;
✓ Atualização periódica: o indicador deve permitir atualização de forma a representar a situação mais atual possível;
✓ Representatividade: deve expressar bem a realidade que representa ou mede;
✓ Disponibilidade: facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo, para as pessoas certas sem distorções, servindo de base para que decisões sejam tomadas;
✓ Simplicidade: o indicador deve ser de fácil entendimento, qualquer pessoa deve ser capaz de tirar conclusões a partir da análise do indicador;
✓ Acessibilidade: o indicador deve apresentar facilidade e possibilidade de acesso às informações primárias para sua medição;
✓ Economicidade: o indicador deve mostrar-se economicamente viável, não deve ser gasto tempo demais procurando dados, muito menos pesquisando ou aguardando novos métodos
de coleta;
✓ Estabilidade: o indicador deve permanecer estável ao longo de um determinado período, permitindo a formação de uma série histórica;
✓ Rastreabilidade: facilidade de identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção;
✓ Praticidade: o indicador deve realmente funcionar na prática e permitir a tomada de decisões gerenciais.
Gabarito: letra A
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó