Questão 1358896

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: TRE-MG
• Ano: 2013
• Provas: CONSULPLAN - 2013 - TRE-MG - Analista Judiciário - Estatística
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

Uma gestão estratégica tem diversas características, entre elas: elaboração de um planejamento estratégico; definição de metas e indicadores; avaliação e reelaborarão do plano estratégico; diagnóstico preciso da situação atual, tendo em vista os objetivos de longo prazo e os recursos disponíveis para atingi-los; mapeamento das facilidades e dificuldades que a entidade poderá encontrar para atingir seus objetivos; definição de medidas a serem implementadas e seus respectivos prazos, responsáveis, indicadores e formas de avaliação. O balanced scorecard é um instrumento de gestão organizacional criado para empresas privadas, capaz de fornecer um referencial de análise estratégica orientada para a criação de um valor futuro, estruturado segundo, pelo menos, quatro diferentes perspectivas, não relacionadas entre si, a partir da estratégia organizacional. Para cada estratégia orientada determina-se: quais os objetivos, quais indicadores, metas e iniciativas para atingir esses objetivos.
Considere as perspectivas:
I. Financeira.
II. Do cliente.
III. De processos de negócios internos.
IV. De aprendizado e crescimento das pessoas.
E as estratégias:
1. Para alcançar as prioridades relacionadas com o desenvolvimento de um clima propício à mudança organizacional, à inovação e ao crescimento.
2. Voltadas para as prioridades de diferentes processos de negócio, que criam satisfação para os clientes e acionistas.
3. Direcionadas para a criação de valor e diferenciação, sob o ponto de vista do cliente.
4. Definidas para o crescimento, a rentabilidade e o controle de risco, sob a ótica do acionista.
A associação entre perspectivas e estratégias está correta em

• A. (I, 4), (II, 2), (III, 3) e (IV, 1)
• B. (I, 3), (II, 2), (III, 1) e (IV, 4)
• C. (I, 4), (II, 3), (III, 2) e (IV, 1)
• D. (I, 2), (II, 3), (III, 4) e (IV, 1)
• E. (I, 1), (II, 4), (III, 2) e (IV, 3)

Gabarito: C

Comentários

• C) http://dspace.c3sl.ufpr.br/dspace/bitstream/handle/1884/19566/DISSERTACAO%20UFPR%20-%20CHRISTIANE%20H.%20TANABE%20OGASSAWARA.pdf?sequence=1

• I. Financeira. 

  4. Definidas para o crescimento, a rentabilidade e o controle de risco, sob a ótica do acionista. 

  II. Do cliente. 

  3. Direcionadas para a criação de valor e diferenciação, sob o ponto de vista do cliente. 

  III. De processos de negócios internos. 

  2. Voltadas para as prioridades de diferentes processos de negócio, que criam satisfação para os clientes e acionistas. 

  IV. De aprendizado e crescimento das pessoas. 

  1. Para alcançar as prioridades relacionadas com o desenvolvimento de um clima propício à mudança organizacional, à inovação e ao crescimento. 

• Ja está no caderno!

   

• GABARITO C

  Marcarei as palavras chave:

  I. Financeira. 

  4. Definidas para o crescimento, a rentabilidade e o controle de risco, sob a ótica do acionista. 

  II. Do cliente. 

  3. Direcionadas para a criação de valor e diferenciação, sob o ponto de vista do cliente. 

  III. De processos de negócios internos. 

  2. Voltadas para as prioridades de diferentes processos de negócio, que criam satisfação para os clientes e acionistas. 

  IV. De aprendizado e crescimento das pessoas. 

  1. Para alcançar as prioridades relacionadas com o desenvolvimento de um clima propício à mudança organizacional, à inovação e ao crescimento.

  Essa última é a menos difícil creio eu.

• Balanced Scorecard (BSC)

  O Balanced Scorecard é um mecanismo para a implementação da estratégia, não para sua formulação. Foco é alinhar com a missão, visão e os objetivos.

  Compreende 4 perspectivas -> financeira, processos internos, clientes e aprendizado e conhecimento (FICA).

  • Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros. Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros;
  • Perspectiva dos clientes - neste ponto de vista, busca-se identificar os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Geralmente envolve indicadores como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado. Esta perspectiva possibilita ao gestor as estratégias de mercado que possibilitarão atingir resultados superiores no futuro;
  • Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização. Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro;
  • Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar para se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Desta forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.