Kotler p.46
Empresas maiores normalmente administram negócios diferentes, e cada um exige uma estratégia própria. A General Electric classificou seus negócios em 49 unidades estratégicas de negócios (UENs) diferentes. Cada UEN tem três características:
1. É um negócio isolado ou um conjunto de negócios relacionados que pode ser planejado separadamente do restante da empresa.
2. Tem seu próprio grupo de concorrentes.
3. Tem um gerente responsável pelo planejamento estratégico e pelo desempenho, a quem cabe o controle da maioria dos fatores que afetam os lucros.
Basicamente pode ser encarada como uma
"unidade de planejamento", definida em termos de necessidades e
oportunidades estratégicas.
Outros
autores (SLACK, 1991 p.ex.) estendem tal conceito ao nível
operacional, trazendo à UEN - Unidade Estratégica de Negócios uma
feição verdadeiramente de uma unidade de negócios na acepção do termo,
com todas as implicações decorrentes, tal como autonomia de gestão
operacional, estratégia de operações dirigida e outras. Desse modo,
podemos dizer que resultam em unidades de negócios relativamente
independentes, com características próprias de negociação e
aproveitamento das oportunidades de mercado.
A
focalização de operações de modo geral, tem sabidamente vantagens que
vão além do simples caminhar na curva de experiência, envolvendo
aspectos externos de atendimento a clientes, compreensão e assimilação
mais fácil das exigências paradigmáticas de competitividade. Com
isso, um sistema de operações focalizado fica mais ao alcance do
entendimento das pessoas, devido ao escopo mais limitado de análise.
A definição de UEN adotada pela GE - General Electric (apud, BUZZELL & GALE, 1991):
"Uma unidade de negócios é uma divisão, linha de produtos ou outro centro de lucro de uma empresa que:
- Produz e comercializa um conjunto bem definido de produtos ou serviços correlatos.
- Serve um conjunto claramente definido de clientes, numa área geográfica razoavelmente bem delimitada.
- Compete com um conjunto bem definido de concorrentes."