SóProvas

ID
1360384
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Em uma empresa organizada segundo as recomendações do ITIL v2, um técnico de informática faz parte da equipe que trabalha com tratamento e investigação de causas de erros que se repetem nos serviços de TI, com o objetivo de evitá-los.

Sendo assim, conclui-se que esse técnico trabalha na equipe de gestão de

Alternativas
Comentários

  • Problema é quando se descobre qualquer causa que resulte um ou mais Incidentes, a finalidade de Gerenciamento de Problemas é a ideia de evitar a ocorrência desses Incidentes, Problemas e Erros e até tentar evitar que eles aconteçam também se tem a expectativa de melhorar a produtividade da equipe de suporte e fornecer informações relevantes.

    A saída do processo de Gerenciamento de Problemas é conhecimento dos Erros, a solicitação de alteração, comparação entre problemas e erros que já aconteceram outras vezes e atualização dos registros de problemas.


    http://www.daysedesign.com.br/dss/wp-content/uploads/downloads/2011/03/ITIL_V2.pdf

  • investigação de causa = gestão de problemas

  • "Problem management

    definition: problem

    'A cause of one or more incidents'."


    Fonte: An Introductory Overview of ITIL 2011.


  • "(...)causas de erros que se repetem.(...)" Nitidamente se nota a presença de problema, já que se trata de sucessivos erros em um mesmo serviço. 

  • "Gerenciamento de Problemas: visa minimizar os impactos adversos
    de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na infraestrutura de TI, assim como prevenir que incidentes relacionados a estas falhas ocorram novamente. Pode ter uma atuação
    reativa (resolução de problemas em resposta a um ou mais incidentes)
    ou proativa (identificando e resolvendo problemas e falhas conhecidas antes da ocorrência dos incidentes)."


    Fonte: Implantando a Governança de TI da Estratégia à Gestao dos Processos e Serviços - Aragon - 3ª Edição - Página 278.

  • PROBLEMAS

    "causas de erros que se repetem nos serviços de TI,"

    LETRA C