Questão 1364182

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Comunicação Social
• Disciplina: Jornalismo
• Assuntos: Instrumentos de divulgação: release, sugestão de pauta, entrevista; Produtos de Assessoria; Assessoria de Comunicação no Jornalismo; Assessoria de Imprensa no Jornalismo; Estruturas e Funções da Assessoria de Comunicação; Gerenciamento de Crise

Uma importante indústria farmacêutica é acusada de fabricar um lote de anticoncepcionais com problemas. No lugar de alguns comprimidos do princípio ativo, foram encontradas cápsulas de placebo.
Diante das denúncias comprovadas, que foram veiculadas pela mídia, a assessoria de imprensa tem como obrigação

• A. evitar a exposição pública dos dirigentes e de qualquer possível porta-voz da empresa.
• B. ignorar qualquer aproximação da imprensa até que o tema desapareça dos veículos de comunicação.
• C. negar veementemente as acusações, ocultando qualquer rastro sobre a falha ocorrida.
• D. processar o veículo de comunicação que deu origem à crise, exigindo indenização.
• E. promover uma ampla divulgação das medidas corretivas tomadas e do apoio dado às vítimas do erro.

Gabarito: E

Comentários

• Quanto mais honesto e transparente, melhor.
  

• Letra E

  Comunicação de crise. De fato, ao reconhecer um problema ou evento danoso, a assessoria de imprensa deve atender bem os jornalistas, ainda que pautas negativas estejam sendo divulgadas. Quanto mais transparente e rápida for a comunicação, menos danosa será a repercussão. A escolha de um porta-voz que centralize as ações da empresa é importante, divulgação de medidas corretivas, reconhecimento do erro e proatividade são necessárias para estancar os danos.