Questão 1365853

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 13ª Região (PB)
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC); COBIT; Planejamento Estratégico de TI (PETI)

Considere as definições seguintes, cada qual em seu contexto específico, aplicáveis à gestão de negócios e de tecnologia da informação e comunicação.

I. É embasado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira.

II. Seu objetivo é fornecer uma visão completa do ambiente atual de Tecnologia da Informação e Comunicação e ao mesmo tempo compará-lo a cenários alternativos que possam otimizar o retorno dos investimentos já feitos e dos ainda a serem realizados. Visa orientar a identificação das informações estratégicas, táticas e operacionais necessárias à instituição e também permitir a definição de projetos e prioridades, bem como o acompanhamento das ações e o controle dos investimentos.

III. Gerenciar serviços terceirizados significa assegurar que os serviços prestados por fornecedores satisfaçam aos requisitos do negócio. Isso requer um processo efetivo de gestão da terceirização. Esse processo é realizado definindo-se claramente os papéis, responsabilidades e expectativas nos acordos de terceirização bem como revisando e monitorando tais acordos quanto à efetividade e à conformidade. A gestão eficaz dos serviços terceirizados minimiza os riscos de negócio associados aos fornecedores que não cumprem seu papel.

As definições I, II e III correspondem, respectivamente, a

• A. ITIL - COBIT - BPMN
• B. COBIT - BSC - PDTIC
• C. BSC - ITIL - BPMN
• D. BPMN - PDTIC - BSC
• E. BSC - PDTIC - COBIT

Gabarito: E

Comentários

• Não tinha com ser nem uma alternativa que continha o BPMN, não faz sentido. As alternativs são B ou E, marquei b.

• Adquirir e implementar - adquirir recursos de TI - gerenciamento de fornecedores == COBIT

• CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) foi criado por especialistas da área, que reuniram nesse framework os seus conhecimentos sobre gestão de TI. É mantido pela ISACA (uma associação internacional).

  Esse framework oferece um grande número de boas práticas para gerenciar a TI de uma empresa. Essas “práticas” são divididas em 4 grandes domínios:

  Planejar e Organizar Adquirir e Implementar Entregar e Dar Suporte Monitorar e Avaliar

  É focado muito mais no controle das tarefas do que na execução/operação. Para que os requerimentos de uma organização sejam atendidos pela TI, o CobiT tenta suprir esta necessidade através de quatro formas:

  Criando um link entre TI e os requerimentos do negócio Organizando as atividades de TI em um modelo de processo aceitável Identificando os recursos de TI que devem ser melhor aproveitados Definindo objetivos de controle de gestão

  É focado muito mais no controle das tarefas do que na execução/operação. Para que os requerimentos de uma organização sejam atendidos pela TI, o CobiT tenta suprir esta necessidade através de quatro formas:

  Criando um link entre TI e os requerimentos do negócio Organizando as atividades de TI em um modelo de processo aceitável Identificando os recursos de TI que devem ser melhor aproveitados Definindo objetivos de controle de gestão
  

• PDTIC - Plano Diretor de Tecnologia da Informação. O plano Diretor justamente visa uma previisibilidade de retornno ou lucratividade ao aplicar investimentos de TI no negócio, é possível observer na palavra chave "otimizar o retorno do investimento". A primeira proposição refere-se a um direcionamento estratégico, e a palavra chave "indicadores" que é característico do BSC - Blanced Scorecard. Sobrou a terceira preposição, apenas identificando as duas primeiras preposições(respectivamente) é possíbvel assegurar a alternativa E).

   

  Fonte: LIVRO Implantando a Governança de TI 3ed - Aguinaldo Aragon Fernandes e Vladmir Ferraz de Abreu

• BALANCED SCORECARD, PDTIC, COBIT.

  bsc é um framework com 4 perspectivas como a questao descreve: financeiro, clientes, processos internos & crescimento/aprendizado. De todas as opções, a única que aborda outsourcing é o Cobit. O mais proximo que ITIL tem de outsourcing é o service management, mas nao tem isso como foco. BPMN (business process model and notation)n é uma linguagem de modelagem de processos para representação grafico de processos por simbolos de convenção universal para todos os stakeholders entenderem a interação das entidades processuais na organização