Primeiros aspectos técnicos a serem examinados
- Acessibilidade do serviço em linha para o público
Criação de uma seção específica do SRV, no site, com construção de páginas HTML ou XML.
Contato com um endereço específico de correio eletrônico ou um formulário em linha, utilização de um sistema de bate-papo, etc.
Conforme o público e as demandas potenciais, que determinam o número de conexões possíveis com o serviço em linha e o tráfego futuro, deve ser prevista uma conexão de alta velocidade, por exemplo, ADSL, com um ajuste eventual da configuração do sistema de processamento de dados instalado.
- Hospedagem do sistema num prestador de serviço ou no servidor da instituição, com suas implicações financeiras.
- Interconexão entre os membros da equipe da referência para o caso de o serviço ser subdividido, pois talvez seja preciso transferir chamadas para alguns especialistas. O programa Twitter oferece possibilidade.
- Segurança do intercâmbio e dos dados, com um sistema de barreira de segurança (firewall).
ACCART, J. P. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília: Briquet de Lemos, 2012.
Gabarito: A