Questão 1372603

• Banca: FGV
• Órgão: AL-BA
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - AL-BA - Técnico de Nível Superior - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A ITIL V3 divide o ciclo de vida de um serviço de TI em cinco etapas, sendo que cada uma delas é dividida em processos. Estão listados a seguir os cinco estágios do ciclo de vida de um serviço de TI e exemplos de processo.

Estágios do ciclo de vida

I. Estratégia do serviço
II. Desenho do serviço
III. Transição de serviço
IV. Operação de serviço
V. Melhoria contínua de serviço

Exemplos de processo

P. Gerenciamento da disponibilidade
Q. Relatório de serviço
R. Gerenciamento de evento
S. Avaliação
T. Gerenciamento financeiro

A correta associação é:

• A. I –T; II – P; III – S; IV – R; V - Q
• B. I –Q; II – R; III – S; IV – P; V – T
• C. I –T; II – S; III – P; IV – R; V - Q
• D. I –T; II – P; III – S; IV – Q; V – R
• E. I –T; II – Q; III – S; IV – R; V – P

Gabarito: A

Comentários

• Questão muito boa.

  Livros e processos ITIL tem que estar no sangue para acertar.

  Vamos na fé.

• Lembrando que na edição 2011 da ITIL o processo Avaliação do Estágio Transição do Serviço foi renomeado para Avaliação de Mudança e o processo Relatório do Serviço, assim como Medição do serviço foram extintos do Estágio Melhoria contínua, tendo em vista que agora todos os processos da ITIL possuem seus próprios mecanismos de relatório e medição "embutidos".

  Gabarito: a.

   

  Bons estudos!

• Prezados,
  
  O processo de gerenciamento de disponibilidade está no desenho do serviço.
  O relatório do serviço está na melhoria contínua do serviço
  O gerenciamento de evento está na operação de serviço
  A avaliação está na transição de serviço
  E o gerenciamento financeiro está na estratégia de serviço.
  
  Portanto a alternativa correta é a letra A