Questão 1374619

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: SEFAZ-RS
• Ano: 2014
• Provas: FUNDATEC - 2014 - SEFAZ-RS - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco 1
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No ITIL 3, há um processo cujo principal objetivo é restabelecer os serviços de Tecnologia da Informação aos usuários, o mais rápido possível. Tal processo chama-se:

• A. Gerenciamento da Disponibilidade.
• B. Gerenciamento de Mudanças
• C. Gerenciamento de Incidentes.
• D. Gerenciamento de Problemas.
• E. Gerenciamento de Continuidade de Serviço.

Gabarito: C

Comentários

• Gerenciamento de Incidentes: Visa restaurar a operação normal de um serviço no menor tempo possível, de forma a minimizar os impactos adversos para o negócio , garantindo que os níveis de qualidade e disponibilidade sejam mantidos dentro dos padrões acordados(trata o efeito e não a causa).

  
  

  Fonte : Implantando a Governança de Ti - da Estratégia À Gestão Dos Processos e Serviços - 3ª Ed

  Autor : Aragon
  

  
  

  * Esse é o queridinho das bancas. Recomendo o livro desse cara para leitura diária.
  

• É o queridinho por que só tem ele...

• Prezados,
  
  Segundo o ITIL v3, o gerenciamento de incidentes é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os incidentes. O principal objetivo do gerenciamento de incidente é restabelecer o serviço de TI aos usuários o mais rápido possível.
  
  Portanto a alternativa correta é a letra C
  

• Gerenciamento de Incidente:

  Objetivos

     - Restaurar os serviços no menor tempo possível

     - Minimizar o impacto

     - Melhorar os níveis de disponibilidade