Questão 1377130

• Banca: FADESP
• Órgão: CREA-PA
• Ano: 2014
• Provas: FADESP - 2014 - CREA-PA - Auxiliar Técnico
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público

Na comunicação telefônica em uma empresa, além da paciência e educação, o funcionário ao atender o telefone deve dizer

• A. “Alô. Como vai?".
• B. o nome da empresa.
• C. “Bom dia! O que deseja?".
• D. o nome da empresa e o seu nome.

Gabarito: D

Comentários

• Nunca fale o habitual “alô”. Use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também uma saudação para as internas;
  Evite o terrível “quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”. Seja cortês ao telefone e pergunte de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”

  Avante!

• Nunca fale o habitual ´alô´´ Use a prática utiizada pela empresa: Nome da empresa, seu nome. Evite o terrível ´´quem fala´, ´´quem é´´.

• D - o nome da empresa e o seu nome.