A burocracia apresenta as seguintes características17 principais:
• Caráter legal das normas: nas organizações burocráticas, o poder decorre da norma legal. As normas e regulamentos escritos de forma exaustiva definem, antecipadamente, o seu funcionamento padronizado.
• Caráter formal das comunicações
• Caráter racional e divisão do trabalho
• Hierarquia da autoridade: nas organizações burocráticas, a estrutura é vertical e com muitos níveis hierárquicos; as chefias das áreas/departamentos/seções seguem uma escala em que a autoridade de cargo inferior obedece à autoridade de cargo superior. As regras definem a forma de contato entre a autoridade inferior e a superior, a fim de garantir a unidade de comando e evitar atritos de autoridade.
• Rotinas e procedimentos padronizados
• Impessoalidade nas relações
• Competência técnica e meritocracia
• Especialização da administração
• Profissionalização dos funcionários
• Previsibilidade de funcionamento .
Atenção 1 → Na administração burocrática, a hierarquia é vertical, pois apresenta vários níveis hierárquicos, mas a divisão do trabalho é horizontal, por funções.
Atenção 2 → É normal as bancas mencionarem apenas algumas características para definir a burocracia, como: poder racional-legal, profissionalização, hierarquia, impessoalidade e formalismo.
Fonte: PALUDO (2013). Resposta D.