a) Change Management – Gerenciamento da mudança: O objetivo do processo de gerenciamento da mudança é garantir que qualquer mudança executada em uma organização seja aplicada de forma padronizada, onde, através de métodos é possível o tratamento rápido e eficiente destas mudanças.
b) Incident Management Process – Gerenciamento de Incidentes: Um incidente é uma interrupção não planejada de um serviço, ou uma redução da qualidade de um serviço de TI. A falha de algum IC que ainda não impactou no serviço também é considerado um incidente. O objetivo do Gerenciamento de Incidentes é restaurar o serviço ao seu estado normal o mais rápido possível, buscando a minimização do impacto negativo sobre as operações comerciais;
c) Release and Deployment Management – Gerenciamento de Liberação e Distribuição: o processo de gerenciamento da liberação existe para estabelecer critérios para aplicação dos novos serviços ou suas respectivas alterações;
d) Transition Planning and Support – Planejamento da Transição e Suporte: o planejamento da transição pode melhorar significativamente a capacidade de absorção de mudanças, mantendo a qualidade estipulada;
e) Não encontrei nada com esse termo