Questão 1377736

• Banca: FEPESE
• Órgão: MPE-SC
• Ano: 2014
• Provas: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico em Informática - Reaplicação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Além de processos, o ITIL v.3 dispõe de funções.

Dentre estas, selecione aquela responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI.

• A. Service desk
• B. Gestão técnica (technical management)
• C. Gestão das operações de TI (IT operations management)
• D. Gestão dos aplicativos (application management)
• E. Gestão da infraestrutura de TI (IT instrastructure management)

Gabarito: C

Comentários

• Gerenciamento de Operações de TI –

   Esta estrutura organizacional deve ter como objetivos principais: a manutenção do patamar acordado em termos de estabilidade dos processos e das atividades do dia a dia da empresa, exame rotineiro para identificar melhorias nos processos operacionais - especialmente os que reduzem custos - e capacidade operacional de diagnosticar e intervir de forma tempestiva para resolver falhas em seus ambientes de operação.
  

  
  

  Fonte: http://tiinteligente.blogspot.com.br/2012/03/itil-v3-operacao-do-servico-funcoes_16.html

• Gerenciamento de Operações de TI:

  -Responsável pela gestão contínua e manutenção da infraestrutura
  -Controle de operações
  ----Agendamento de jobs
  -----Backup e restauração
  -----Impressão, etc.
  -Gerenciamento de Instalações
  -----Data Centers
  -----Sites de recuperação, etc.

   

  fonte: provas de ti

• O gerenciamento de operações de TI executa atividades diárias para gerenciar a infraestrutura de TI.