Questão 1377739

• Banca: FEPESE
• Órgão: MPE-SC
• Ano: 2014
• Provas: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico em Informática - Reaplicação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O processo ITIL v.3 IT Service Continuity Management, ou Gestão da continuidade dos serviços de TI, pertence à fase, no contexto de ciclo de vida do serviço, de:

• A. Design do serviço ou service design
• B. Estratégia do serviço ou service strategy.
• C. Transição do serviço ou service transition
• D. Operação do serviço ou service operation.
• E. Melhoria continuada do serviço ou continual service improvement.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A

  Apesar do nome ser Gestão da continuidade dos serviços de TI, este processo não pertence a Melhoria continuada do serviço, e sim ao Desenho de serviço.

  Vejam:

  MCS define três processos para a implementação efetiva da melhoria contínua, os 7 Passos do Processo de Melhoria, Medição de Serviço e Relatório de Serviço.

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !

• Gerenciamento de continuidade do serviço pertence a fase do ciclo de Desenho de Serviço