Questão 1379692

• Banca: FEPESE
• Órgão: MPE-SC
• Ano: 2014
• Provas: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista em Tecnologia da Informação - Reaplicação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

31. O processo ITIL v.3 Gestão da Demanda (demand management) pertence à fase:

• A. Estratégia do serviço.
• B. Transição do serviço.
• C. Operação do serviço.
• D. Design ou Desenho do serviço.
• E. Melhoria continuada do serviço.

Gabarito: A

Comentários

• Pertencem ainda a esta publicação (Estratégia de Serviço) os processos: Geração da Estratégia, Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento do Portfólio de Serviços.