Questão 1379701

• Banca: FEPESE
• Órgão: MPE-SC
• Ano: 2014
• Provas: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista em Tecnologia da Informação - Reaplicação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

34. O ITIL v.3 dispõe de um processo de melhoria continuada denominado Processo de melhoria/aperfeiçoamento em 7 passos (the 7-step improvement process).

Ordene abaixo os passos deste processo conforme definido pelo ITIL v.3, do passo 1 ao passo 7.

(   ) Coleta dos dados
(   ) Definição do que pode ser mensurado
(   ) Definição do que deve ser mensurado
(   ) Implementação de ação(ões) corretiva(s)
(   ) Análise dos dados
(   ) Processamento dos dados
(   ) Apresentação e uso da informação

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

• A. 1 • 2 • 3 • 7 • 4 • 5 • 6
• B. 1 • 6 • 2 • 3 • 5 • 4 • 7
• C. 3 • 1 • 2 • 6 • 4 • 5 • 7
• D. 3 • 1 • 2 • 7 • 5 • 4 • 6
• E. 3 • 2 • 1 • 7 • 5 • 4 • 6

Gabarito: E

Comentários

• LETRA E. Questão boa ...... pra medir o nível de decoreba. Vamos decorar tb meu povo. 

  Segue abaixo o processo de melhoria de 7 passos.

  Segundo Aragon(2012,p.283),"

  1)Definir o que você deve medir;

  2)Definir o que você pode medir;

  3)Obter os dados;

  4)Processar os dados;

  5)Analisar os dados;

  6)Apresentar e utilizar  a informação,sumário de avaliação,planos de ação,etc;

  7)Implementar ação corretiva."

  
  

  Bibliografia:

  IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-ARAGON-2012-3 EDIÇÃO.