O atendimento telefônico ideal requer que o(a) telefonista, ao atender ligações externas, diga, de forma clara e pausada, na ordem a seguir: R=D
atenção: cumprimento é dizer seu nome com uma saudação no final da frase.
ex:me chamo joão, como posso ser útil?; a saudação é ex:como posso ser útil?
Respondi duas vezes esta questão e errei nas duas.
No material que estudei e em outras questões da Vunesp diz respectivamente nesta ordem:
Identificar a instituição ou o departamento, dizer seu nome, cumprimento.
Obs:
Significado de cumprimentar: Saldar -se , Bom dia, boa tarde, como vai....
apresentar-se: é dizer seu nome.
São palavras com significados diferentes, por isso descordo do colega abaixo (Carlos Rodrigues). Há questões que não devemos levar como base para nossos estudos, esta é uma delas.
Na minha opinião o gabarito deveria ser letra E, pois identificar-se é algo primordial para iniciar o atendimento até porque devemos tratar o cliente pelo nome e como você vai perguntar seu nome sem antes dizer o seu? É considerado como falta de respeito.