Questão 1382620

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba
• Ano: 2014
• Provas: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Ética e Postura do Servidor; Processo de Comunicação; Relações Pessoais

Como a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, a telefonista deve atender as ligações falando de forma

• A. baixa e suave.
• B. vibrante e alta.
• C. clara e bem articulada.
• D. alegre e acelerada.
• E. pausada e tranquila.

Gabarito: C

Comentários

• Letra C.

   

  Erros sublinhados:

   

   a) baixa e suave.

   b) vibrante e alta.

   d) alegre e acelerada.

   e) pausada e tranquila.

• Letra C.

  A voz é o principal elemento da comunicação. Por isso o telefonista deve atender de forma clara e articulada.