Questão 1385308

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Uma transportadora, contratada por uma grande empresa, precisa implantar um sistema de gestão da qualidade, que é uma das condições para a manutenção do contrato nos próximos anos.

A empresa exige a implantação desse sistema por parte da transportadora, porque um sistema de gestão da qualidade

• A. implica a certificação, por organismo independente, reconhecendo assim a capacidade da empresa em fornecer produtos ou serviços de qualidade
• B. possibilita a padronização de processos e a medição da eficiência dos mesmos, permitindo a identificação de pontos de melhoria.
• C. permite o pleno controle dos produtos da empresa, garantindo ao cliente a qualidade total e a ausência de defeitos.
• D. dispensa a utilização de documentos e registro dos processos, aumentando a eficiência da empresa.
• E. preconiza a política da qualidade estabelecida pelo nível operacional que executará as atividades da empresa.

Gabarito: B

Comentários

• Gestão da Qualidade

  Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:

  Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1

  Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2

  Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3

  Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4

  Fonte: RENNO (2013)

  
  

•  b) possibilita a padronização de processos e a medição da eficiência dos mesmos, permitindo a identificação de pontos de melhoria.