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continuidade de serviço de TI.
Busca reduzir a vulnerabilidade dos serviços de TI.
Reduz o tempo e o custo para fazer a recuperação quando acontecer um desastre.
Gerencia riscos que possam afetar a continuidade dos serviços.
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An Introductory Overview of ITIL 2011
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The purpose of IT service continuity management (ITSCM) is to maintain the appropriate ongoing recovery capability within ITservices to match the agreed needs, requirements and timescales of the business."
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Como o processo de disponibilidade foca na operação normal do negócio, cabe ao gerenciamento de continuidade de serviço de TI se preocupar com desastres.
Pela primeira parte da questão, ambos processos são contemplados, mas quando esta fala em desastres e falhas, sabemos que só a gerência de continuidade dos serviços de TI pode tratá-los.
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gerenciamento de continuidade de serviço de TI (GCSTI)
(Desenho de Serviço da ITIL) O processo responsável pelo gerenciamento de riscos que podem impactar seriamente os serviços de TI. O gerenciamento de continuidade de serviço de TI garante que o provedor de serviço de TI pode sempre prover o mínimo nível de serviço acordado, através da redução do risco a um nível aceitável e planejamento da recuperação dos serviços de TI. O gerenciamento de continuidade de serviço de TI suporta o gerenciamento de continuidade de negócio.
Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/288-gerenciamento-de-continuidade-de-servico-de-ti-gcsti
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Gabarito E
Os principais benefícios de se implantar o processo de GCSTI são:
• O gerenciamento de riscos e consequente redução de impacto das falhas.
• Redução dos prêmios pagos aos contratos de seguro.
• Cumprimento de requisitos obrigatórios ou regulamentares (acordos, leis).
• Melhor relacionamento entre o negócio e a TI, fazendo com que a TI se torne mais focada no negócio, e mais ciente sobre os impactos e prioridades.
• Aumento da confiança do cliente, possível vantagem competitiva e aumento da credibilidade da organização.
No caso de um desastre o processo irá ter os seguintes benefícios:
• Redução de interrupções no negócio, com a possibilidade de recuperar os serviços de forma eficiente na prioridade que o negócio exigir.
• O tempo de recuperação menor.
• Infraestrutura de TI mais estável e alta disponibilidade dos Serviços de TI.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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2016
O comitê gestor de TI de uma organização decidiu implantar, na gestão de serviços, um processo da área de desenho de serviço da ITIL para gerenciar riscos que possam impactar seriamente o negócio. O processo deverá incluir a redução de riscos a um nível aceitável bem como o planejamento para a recuperação de processos de negócio, caso este seja interrompido.
O processo da ITIL v3 que supre a demanda do comitê gestor é o processo gerenciamento de
a) continuidade de negócio.
b) integridade.
c) riscos.
d) projetos.
e) disponibilidade.
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Só para complementar os comentários anteriores:
-> Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI:
--- Visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços possam ser recuperados dentro de um tempo preestabelecido.
-> Gerenciamento Disponibilidade:
---Relaciona-se com a disponibilidade do serviço (níveis acordados, ANS, ANO...)
-> Gerenciamento da Capacidade
---Infraestrutura de TI compatível com a demanda atual, capaz de absorver a futura.
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