Questão 1386160

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 1ª REGIÃO
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Estão sendo implantados novos processos de prestação de serviços de TI no Tribunal, os quais cumprem com as práticas recomendadas na ITIL v.3. Como são muitos os processos trabalhados, as inovações são feitas de forma gradual, alguns processos em detalhamento das suas atividades, controles e recursos aplicados, outros, objeto de capacitação da instituição para que possam ser realizados, e outros, em plena operação. Segundo a ITIL v.3, através das atividades descritas, atendem as disciplinas do ciclo de vida de serviços de

• A. Desenho de serviços, Transição de serviços e Operação de serviços.
• B. Estratégia de serviços, Transição de serviços e Operação de serviços.
• C. Estratégia de serviços, Transição de serviços e Melhoria contínua.
• D. Desenho de serviços, Transição de serviços e Melhoria contínua.
• E. Estratégia de serviços, Desenho de serviços e Transição de serviços.

Gabarito: A

Comentários

•  Desenho de serviços: alguns processos em detalhamento das suas atividades, controles e recursos aplicados,

  Transição de Serviços: outros, objeto de capacitação da instituição para que possam ser realizados, 

  Operração de Serviços: em plena operação.
  

• Questão muito viagem ...

• É na Estratégia de Serviços que fica definido os recursos (ativos) que serão aplicados e não no Desenho de Serviços. Com todo respeito a FCC mas eu discordo do gabarito da questão.

• Pois é Jádson Rodrigues, concordo em partes contigo, mas como o enunciado fala de detalhamento, concordo que não sejam realizados detalhamentos na estratégia, mas sim no design.

  Para acertarmos essa questão temos que desconsiderar a primeira parte dela, onde o examinador fala da inovação (isso só me confundiu). Na verdade é, simplesmente dizer:

  Onde acontece o detalhamento das atividades, dos controles e dos recursos aplicados? => no Design
  

  Onde acontece a capacitação da instituição para que o que foi projetado no design seja realizado? => na Transição
  

  Onde acontece a plena operação? => na Operação.
  

  É só isso que o examinador quer que saibamos nessa questão.

  Obs: eu errei pq fiquei com coisa da "inovação" na cabeça e acabei marcando a letra D, supondo que pudéssemos estar diante de uma melhoria contínua etc.

  
  

  Abs,

• Existe melhoria contínua? 
• Não entendi absolutamente nada do enunciado. Botaram um analfabeto pra elaborar essa questão