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ID
1386163
Banca
FCC
Órgão
TRF - 1ª REGIÃO
Ano
2014
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

Com base nos conceitos do PMBoK v5 e da ITIL v.3, as práticas de gerenciamento de projetos podem ser empregadas durante a operação de serviços para gerenciar

Alternativas
Comentários

  • De acordo com o PMBok, versão 5, exemplos de projetos incluem, mas não se limitam, a:
    • Desenvolvimento de um novo produto, serviço ou resultado;
    • Efetuar uma mudança na estrutura, processos, pessoal ou estilo de uma organização;
    • Desenvolvimento ou aquisição de um sistema de informações novo ou modificado (hardware ou software);
    • Realizar um esforço de pesquisa cujo resultado será apropriadamente registrado;
    • Construção de um prédio, planta industrial ou infraestrutura; ou
    • Implementação, melhoria, ou aprimoramento dos processos e procedimentos dos negócios existentes.

  • A resposta é intuitiva comparada às outras alternativas. Mas se for seguir os conceitos da ITIL v.3, o Gerenciamento de Mudanças está na Transição e não na Operação do Serviço como diz o enunciado da questão.

  • se você for ler a descrição principalmente dos processos do grupo de monitoramento e controle, vai perceber que eles tratam de monitorar as mudanças e impactos que podem ocorrer e, assim como na ITIL v3, o processo de gerenciamento de mudanças do Service Transition trata de gerenciar as mudanças também podendo ser empregadas as práticas de gerenciamento de projetos do grupo de monitoramento ao processo de gerenciamento de mudanças servindo como um apoio. 

    logo letra A é a certa.
    as demais alternativas, conforme a leitura que fiz até o momento a respeito de PMBOK, não vi falar com grande frequências a respeito de incidentes, problemas, eventos e alertas, uma vez que isso é visto com muita frequencia e tratado no Service Operation da ITIL v3 2007 ou 2011.
    Abraços.
  • Questão confusa. Gerenciamento de mudanças no ITIL é na Transição e não na Operação.