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GABARITO E.
As etapas do PDCA são as seguintes:
Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.
Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.
Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.
Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.
RENNO (2013)
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PDCA: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check), Agir (Action).
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PDCA: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check), Agir (Action).
GABARITO: E.
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A questão exige conhecimento acerca do ciclo PDCA.
Essa ferramenta da qualidade possui diversas nomenclaturas: Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart ou ciclo da melhoria contínua (PDCA).
Shewhart o criou, mas que difundiu a ferramenta foi Deming.
De acordo com Paludo (2020, p. 312) "O Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez. É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo. O PDCA padroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades e proporciona resultados mais confiáveis".
A ferramenta é formada por quatro etapas:
- Planejar (Plan): Definem-se as metas e os métodos.
- Executar/Fazer (Do): Treina-se e executa a tarefa.
- Verificar (Check): Verifica-se o resultado da tarefa executada.
- Agir corretivamente (Act): Tomar ação de correção, atua nas falhas e desvios, caso haja e realimenta do ciclo.
Fontes:
MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração. 8ª edição. Atlas. São Paulo. 2013.
PALUDO, A. Administração Pública. 9ª edição. Juspodium. Salvador. 2020.
Portanto, as fases ou etapas do referido ciclo são: planejar, fazer, verificar e agir corretivamente.
GABARITO : LETRA E