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GAB A
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GABARITO: LETRA A
Utilizar ironias, quando necessário.
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A questão versou sobre atendimento ao público e cobrou o item INCORRETO em relação às atitudes que um atendente deve ter.
A) INCORRETA. "Utilizar ironias, quando necessário".
➡ Ironia consiste em dizer o contrário daquilo que se pensa. Isso pode provocar confusão no atendimento ao público e não é aconselhável.
B) CORRETA. "Controlar as reações agressivas".
➡ Correto. Deve-se controlar a agressividade.
C) CORRETA. "Evitar cortar a palavra de quem fala".
➡ Deve-se aguardar o outro comunicador finalizar sua mensagem sem interrupção.
D) CORRETA. "Evitar assumir responsabilidade atribuída a outro, a não ser que em seu pedido ou em caso de emergência".
➡ Na estrutura organizacional, cada um tem sua responsabilidade previamente definida e não é aconselhável assumir responsabilidades alheias.
Portanto, o único item incorreto é o "a".
GABARITO: LETRA A
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Sheyla Rabelo
Monitor do Qconcursos
A questão versou sobre atendimento ao público e cobrou o item INCORRETO em relação às atitudes que um atendente deve ter.
A) INCORRETA. "Utilizar ironias, quando necessário".
➡ Ironia consiste em dizer o contrário daquilo que se pensa. Isso pode provocar confusão no atendimento ao público e não é aconselhável.
B) CORRETA. "Controlar as reações agressivas".
➡ Correto. Deve-se controlar a agressividade.
C) CORRETA. "Evitar cortar a palavra de quem fala".
➡ Deve-se aguardar o outro comunicador finalizar sua mensagem sem interrupção.
D) CORRETA. "Evitar assumir responsabilidade atribuída a outro, a não ser que em seu pedido ou em caso de emergência".
➡ Na estrutura organizacional, cada um tem sua responsabilidade previamente definida e não é aconselhável assumir responsabilidades alheias.
Portanto, o único item incorreto é o "a".
GABARITO: LETRA A