-
A questão cobrou conhecimento sobre atendimento telefônico. E pediu para o candidato identificar qual das atitudes abaixo é a correto nesse tipo de atendimento.
A- INCORRETA. "Deixar o telefone tocar quatro vezes antes de atender".
➡ Não há tal regra. Deve-se atender o quanto antes.
B- INCORRETA. "Ao atender ao telefone, por medidas de segurança, exigir que a outra pessoa identifique-se primeiro."
➡ O atendente deve se identificar. É comum ligarmos é o atendente dizer: "Empresa tal. Fulaninho de tal. Bom dia"
C- INCORRETA. "Manter sempre a seriedade, sem gentilezas e sorrisos."
➡ O atendente deve ser gentil e cortês. Manter a seriedade no atendimento não implica em grosseria.
D- CORRETA. "Sempre anotar todos os recados".
➡ O atendente deve manter os recados anotados para posteriormente repassar ao destinatário final da mensagem sem que haja perda da informação.
GABARITO: LETRA D.
-
Sheyla Rabelo
Monitor do Qconcursos
A questão cobrou conhecimento sobre atendimento telefônico. E pediu para o candidato identificar qual das atitudes abaixo é a correto nesse tipo de atendimento.
A- INCORRETA. "Deixar o telefone tocar quatro vezes antes de atender".
➡ Não há tal regra. Deve-se atender o quanto antes.
B- INCORRETA. "Ao atender ao telefone, por medidas de segurança, exigir que a outra pessoa identifique-se primeiro."
➡ O atendente deve se identificar. É comum ligarmos é o atendente dizer: "Empresa tal. Fulaninho de tal. Bom dia"
C- INCORRETA. "Manter sempre a seriedade, sem gentilezas e sorrisos."
➡ O atendente deve ser gentil e cortês. Manter a seriedade no atendimento não implica em grosseria.
D- CORRETA. "Sempre anotar todos os recados".
➡ O atendente deve manter os recados anotados para posteriormente repassar ao destinatário final da mensagem sem que haja perda da informação.
GABARITO: LETRA D.