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Gerenciamento de disponibilidade é o processo que visa aperfeiçoar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e suporte para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que permita ao negócio atender a seus objetivos.
Esse processo é responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos da disponibilidade dos serviços de TI.
http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3#Gerenciamento_de_disponibilidade
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Qual o erro da questão?
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Acredito que o erro da questão está no final onde o avaliador incluiu "... e processos ..."
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Segundo o Portalgsti:
Gerenciamento de Disponibilidade: o processo responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras de disponibilidade do negócio de uma maneira mais efetiva com custo adequado. Garante que todos os processos, infraestruturas, ferramentas, papéis, etc. de TI sejam adequados para as metas de nível de serviço acordadas para disponibilidade.
O que parece é o que o erro está ao incluir a palavra processos. Posso estar enganado, mas o é isso o que indica.
fonte: http://www.portalgsti.com.br/2013/07/disponibilidade-continuidade.html
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Gerenciamento da Disponibilidade: Visa assegurar que os serviços de TI possuam nível de disponibilidade compatível com os níveis acordados, a um custo justificável.
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Questão chata, mas pensando com a cabeça do examinador. O processo "gerenciamento da disponibilidade" tem como propósito garantir que o nível de disponibilidade entregue em todos os serviços de TI atenda de maneira eficaz às necessidades de disponbilidade e/ou metas de nivel de serviços acordados. O "gerenciamento da disponibilidade" não é responsável pela disponibilidade dos processos de negócios.
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Uma dedução simples, se todo serviço suporta processos de negócio e só existem para esse fim, como estaria errado afirmar que o processo de disponibilidade é responsável pela disponibilidades de tais processos?
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"O processo de gerenciamento da disponibilidade é responsável pela disponibilidade de serviços e processos de negócios."
Gerenciamento de Disponibilidade : o processo responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras de disponibilidade do negócio de uma maneira mais efetiva com custo adequado.