Gabarito B
O principal objetivo da Operação de Serviço é manter, conduzir, operar, controlar e gerenciar as operações no dia-a-dia, sendo responsável pela tecnologia utilizada para entregar os serviços, entregando a estabilidade na estrutura de TI, a um custo justificável.
Processos:
Gerenciamento de Eventos – controla e gerencia os eventos ocorridos na infraestrutura de TI
Gerenciamento de Incidentes – é responsável por restabelecer a operação dos serviços de TI no menor tempo possível, com o menor impacto para o negócio, garantindo o Acordo de Nível de Serviço.
Cumprimento de Requisição – canal direto que deve ser utilizado pelos usuários para requisições diversas.
Gerenciamento de Problemas – minimizar o impacto nos negócios, encontrando a causa raiz dos incidentes, prevenindo a recorrência de incidentes e o impacto ao negócio.
Gerenciamento de Acessos – garantir aos usuários os devidos acessos aos usuários autorizados, impedindo o acesso dos usuários que não possuem acesso. É aqui que é colocado em prática o plano realizado no processo de Gerenciamento de Segurança da Informação.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !