Questão 1395019

• Banca: UFPB
• Órgão: UFPB
• Ano: 2012
• Provas: UFPB - 2012 - UFPB - Assistente em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

O jogo do "telefone sem fio" mostra a facilidade com que a comunicação pode ser atravancada quando emissor e receptor partem de percepções diferentes. Existem muitos entraves no processo de comunicação, a respeito dos quais, julgue a assertiva abaixo:

O receptor, no processo de comunicação, vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo.

  O receptor escuta a conversa seletivamente, com base em suas próprias necessidades e interesses.

• Pq nós seres humanos, estamos acostumados a nos compararmos. Então sempre que um receptor captar a mensagem, vai querer de alguma forma igualar o emissor ao seu modo de vida.