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Porque Ishikawa não criou o PDCA.
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Não sei de onde a Fundação Carlos Chagas (Copia e Cola) considerou a assertiva II correta. O material que eu tenho aqui afirma outro conceito
Para ele, os custos da prevenção da qualidade e da avaliação da qualidade eram inevitáveis, pois a organização precisaria incorrer neles para garantir a qualidade. Por outro lado, ele destacava a existência de custos de qualidade evitáveis, que seriam de grande valia para a organização. Os custos evitáveis seriam os custos de falhas (internas e externas). Internamente, fatores como o retrabalho, desperdício e perdas de produtividade são custos da não qualidade. Externamente, fatores como a falta de competitividade de seus produtos e o comprometimento da imagem da organização também representam custos da não qualidade. Ao longo de sua vida, esse autor escreveu diversos livros sobre qualidade, onde se destacam os seguintes conceitos: • Noção deque o cliente (interno e externo) é quem “puxa” a produção na organização; • Proposição da trilogia da qualidade: o Planejamento da qualidade - através do estabelecimento de objetivos e planos de ação. o Controle da qualidade - comparação entre o desempenho operacional real e o que foi planejado.
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II. Correta - No entanto, qualidade também pode caracterizar a existência mínima ou ausência de falhas e deficiências e, portanto, menores custos. Juran também classifica qualidade nas seguintes categorias:
Qualidade do Projeto:
Pesquisa de mercado Concepção do produto Especificações do projeto Qualidade de conformidade:
Tecnologia Potencial humano Gerenciamento Serviço de campo:
Pontualidade Competência Integridade III. Correta - Durante seu trabalho no Departamento de Agricultura, Deming conheceu Walter A. Shewhart. Deming se inspirou muito no trabalho de Shewhart, considerado o pai do CEP (Controle Estatístico do Processo) As ideias dele tiveram grande influência na teoria da administração de Deming.
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Pra mim a Triologia de Juran era o Planejamento, o Controle e a Melhoria da Qualidade....vai saber de onde a FCC tirou isso... >(
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PDCA é de Deming/Shewhart
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I - O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha-de-peixe.
PDCA - É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act).
Apenas I está errada.
Fonte: Wikipédia
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O PDCA foi criado na década de 20 por Walter A. Shewart, mas foi William Edward Deming, o “guru do gerenciamento da qualidade”, quem disseminou seu uso no mundo todo (por isso, a partir da década de 50, o ciclo PDCA passou a ser conhecido como “Ciclo Deming”).
Fonte : http://www.infoescola.com/administracao_/pdca-plan-do-check-action/
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Juran Management System
Resultado de mais de 50 anos de estudos, este sistema, cujo desenvolvimento iniciou-se em meados da década de 50 na Toyota, continua a aperfeiçoar-se com o decorrer do tempo, sendo caracterizado como o primeiro a atribuir a qualidade à estratégia empresarial.Para Juran, existem duas formas de se definir qualidade. A primeira delas é utilizada para designar um produto que possui as características procuradas pelo consumidor e, portanto, é capaz de satisfazê-los. De acordo com esta perspectiva, a alta qualidade implica altos custos. No entanto, qualidade também pode caracterizar a existência mínima ou ausência de falhas e deficiências e, portanto, menores custos. Juran também classifica qualidade nas seguintes categorias:
==Qualidade do Projeto:
Pesquisa de mercado Concepção do produto Especificações do projeto ==Qualidade de conformidade:
Tecnologia Potencial humano Gerenciamento ==Serviço de campo:
Pontualidade Competência Integridade A essência do JMS para o gerenciamento da qualidade é denominada Trilogia de Juran e é constituída dos seguintes conceitos:
==Planejamento da qualidade Processo de preparação para encontrar as metas de qualidade.
==Controle da qualidade Processo de encontro das metas de qualidade estabelecidas durante as operações. É usado para evitar ou corrigir eventos indesejáveis ou inesperados. Confere estabilidade e consistência.
Provar que o processo pode fabricar um produto sob condições de operação com o mínimo de inspeção. ==Melhoria da qualidade Processo de melhoria contínua da qualidade por meio de mudanças planejadas, previstas e controladas.
Desenvolver um processo que seja capaz de produzir o produto certo Otimizar este process
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FCC gosta de inovar.. A trilogia de Juran é amplamente difundida como sendo Planejamento, Controle e Aperfeiçoamento. Essa banca desanima qqr um.
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Eu me nego! Prefiro errar uma questão dessas...
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Não sei de onde a FCC tirou que "Deming que introduziu a estatística no controle da qualidade com uso das técnicas de Shewhart". Shewart que era considerado o pai do controle estatístico; ademais, criou o gráfico de controle - ferramenta estatística que permite a adoção deuma postura proativa na gestão da qualidade, visto que identifica as causas comuns e especiais de variações nos produtos. Fonte: material do professor Rafael Barbosa do IMP.
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essa prova ai veio foda em... kct
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falou tudo Monica... acabei errando por isso .
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O porquê dessa matéria ser cobrada para AJAJ e OJAF em alguns concursos é um mistério que não entra na minha cabeça.
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Kayan Machado, pela minha cabeça passa o mesmo questionamento. PRA QUÊ?!
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matéria besta, questões idiotas, ficar decomando quem foi e o que fez, grande baboseira
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Vi os comentários antes de responder. Marquei a certa pra não ter que voltar pra essa *%$(#*$(@$#
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Questão pra colocar carta marcada no cargo.
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C U I D A D O!
ERRO DA I) Ishikawa, criador do Diagrama Causa e Efeito, do Círculo da Qualidade e do PDCA.
Círculo da qualidade foi criado por Ishikawa e não por Deming, como foi dito nos comentários anteriores. O único erro é dizer que o PDCA foi criado por Ishikawa, o ciclo PDCA foi criado por Shewart e ficou conhecido por Deming.
FONTE: USP
https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/3361541/mod_resource/content/1/Aula10_10mai17.pdf
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Juran = trilogia da qualidade
PCA: planejamento, controle e aperfeiçoamento
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Para resolvermos à questão, precisamos
relembrar que:
Kaoru Ishikawa é conhecido pela difusão
dos círculos da qualidade e pelo Diagrama de Causa e Efeito ou “espinha de
peixe".
Joseph Juran, juntamente com Deming,
foi um dos introdutores de revolução da qualidade no Japão. Entre seus
principais trabalhos, destaca-se a trilogia da qualidade: planejamento,
controle e aperfeiçoamento.
William Edwards Deming, introdutor do
movimento da qualidade no Japão, criou 14 princípios para o controle de
qualidade.
Além disso, o Ciclo PDCA ou Ciclo de
Deming ou Ciclo de Shewart (seu criador) é uma ferramenta de melhoria contínua
do Kaizen. O objetivo dessa ferramenta é simplificar o processo de
melhoria dos processos e a correção de problemas. As letras PDCA representam,
respectivamente: Plan (planejar); Do (fazer); Check (verificar); e Act (agir de
forma corretiva).
Em face do exposto, podemos afirmar que
as alternativas II e III estão corretas e que a I está errada.
Gabarito do Professor: Letra B.