SóProvas


ID
1399573
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Clientes são os destinatários dos produtos e serviços dos processos organizacionais e, conforme o caso, podem exercer diferentes papéis como usuários, compradores e pagantes. A SABESP, sendo uma empresa de economia mista, também têm seus clientes, que podem ser clientes

Alternativas
Comentários
  • Como tratar meu cliente interno? Entenda que seu funcionário faz parte do capital humano de sua empresa. Agregue valor a ele (seja em benefícios, plano de carreira ou mesmo abertura para o diálogo), e ele devolverá este investimento com bons resultados.

    Clientes finais são os destinatários finais dos bens ou serviços produzidos. O grupo principal dos clientes finais é formado pelas pessoas ou pelas unidades familiares, porém, empresas e governo também são clientes finais, quando fazem aquisição de produtos para o próprio uso.

  • Sempre pensei que cliente externo e cliente final fossem sinônimos...:(

  • Clientes Finais: que consomem/utilizam o produto.

    Clientes Intermediários: Os que adquirem um determinado produto, para fins de revendas, transformações e/ou distribuição gratuita.

    Clientes Internos: Funcionários/Colaboradores que participam do processo de transformação/venda de um determinado produto.

    Clientes Individuais: Aquele cujas necessidades e desejos podem ser identificados ou atendidos individualmente pode ser uma pessoa ou um grupo de pessoa. Exemplos: Pessoas quando buscam atendimento hospitalar na rede pública ou quando utilizam de serviços de organizações não governamentais que prestam serviços individuais m como é o caso das “APAE’s, AA (Alcoólicos anônimos) e etc.

    Clientes coletivos: São aqueles cujas necessidades, ainda que também individuais, são atendidas de forma coletiva, não havendo possibilidade de se definir com clareza o quanto cada integrante do grupo é beneficiado pelo atendimento coletivo, Exemplo: Polícias (militar, civil, Federal e etc’s),

    https://administracaojovem.wordpress.com/tag/tipos-de-clientes/

  • GABARITO   E

  • Internos e finais