Questão 140059

• Banca: FCC
• Órgão: TJ-AP
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é

• A. tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.
  
• B. terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.
  
• C. eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
  
• D. focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
  
• E. colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformação necessária.

Gabarito: C

Comentários

•  Os 14 pontos de Deming visando à Qualidade Total:

  - Constância do propósito de melhorar o produto e o serviço tornando a empresa competitiva

  - Adotar a nova filosofia. Despertar para o desafio, assumir responsabilidades e assumir a liderança da mudança

  - Acabar com a inspeção em massa construindo a qualidade com o produto desde o começo

  - Cessar a prática de comprar apenas com base no preço. Minimizar o custo total. Desenvolver um fornecedor único para cada item num relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança

  - Melhorar sempre o sistema de produção e serviço para melhorar a qualidade e produtividade reduzindo constantemente os custos

  - Instituir treinamento no serviço

  - Instituir a liderança

  - Afastar o medo para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa

  - Eliminar as barreiras entre os departamentos

  - Eliminar slogans, exortações e metas para os empregados pedindo zero defeito e níveis mais altos de produtividade. Elas apenas criam relações hostis.

  - Eliminar as cotas numéricas no chão de fábrica. Eliminar a administração por objetivos.

  - Remover as barreiras que impedem ao trabalhador sentir orgulho pela tarefa bem feita

  - Instituir um sólido programa de educação e autotreinamento

  - Agir no sentido de concretizar a transformação

   

  Fonte: Teoria Geral da Administração - Antonio Cesar Amaru Maximiano 

• Letra A) Errada. 9° Principio: Elimine as barreiras entre departamentos.
  Letra B) Errada. 13° Principio: Institua um forte programa de Educação e auto-aprimoramento.
  Letra C)Correta. 3° Principio: Elimine a necessidade de Inspeção em massa.
  Letra D)Errada.  7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção.
  Letra E) Errada.14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo. 

• Deming:

  1. Constância de propósito

  2. Nova filosofia

  3. Acabar com a dependência de inspeção

  4. Minimizar o custo total; confiança nos fornecedores

  5. Aperfeiçoamento constante dos processos

  6. Treinamento no local de trabalho

  7. Liderança

  8. Eliminar o medo

  9. Trabalho em equipe; eliminar barreiras

  10. Eliminar slogans e metas dirigidas aos empregados

  11. Eliminar padrões artificiais para o chão de fábrica

  12. Abolição das avaliações de desempenho e a APO

  13. Programas de aperfeiçoamento

  14. Todos em prol da transformação