Questão 1401694

• Banca: FGV
• Órgão: TJ-BA
• Ano: 2015
• Provas: FGV - 2015 - TJ-BA - Analista Judiciário - Área de apoio - Engenharia Mecânica
• Disciplina: Engenharia Mecânica
• Assuntos: Manutenção Mecânica; Qualidade Total

A abordagem da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) e das normas ISO 9000 são inter- relacionadas, mas não são sinônimas. Existem diferenças e semelhanças entre TQM e a ISO 9000, podendo-se destacar como sendo uma dessas semelhanças:

• A. a TQM é focado na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A ISO 9000, apesar de ter este foco, não define necessariamente um sistema e não garante a certificação;
• B. ISO 9000 e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas apenas a TQM também traz atrelada a sua implantação o certificado, que muitas vezes serve de pré-requisitos em contratos clientes ou parceiros;
• C. a ISO 9000 tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes;
• D. a TQM tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes;
• E. tanto a certificação ISO 9000 quanto a TQM são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a TQM pode proporcionar melhores resultados na produtividade, na manutenção dos equipamentos e na motivação dos colaboradores.

Gabarito: E

Comentários

• Existem diferenças e semelhanças entre TQM e a ISO 9000:

  - A ISO 9000 é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. O TQM, apesar de ter este foco, não define necessariamente um sistema e não garante a certificação.

  - Possuir a certificação ISO 9000 pode ser considerada uma estratégia de evolução da empresa, o que também pode ser conquistado com o TQM. Contudo, o TQM pode proporcionar melhores resultados na produtividade, na manutenção dos equipamentos e na motivação dos colaboradores.

  Porém, o foco das iniciativas é diferente:

  - O TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.

  - A ISO 9000 na gestão por processos e na satisfação dos clientes.

  Fonte: http://www.blogdaqualidade.com.br/gestao-da-qualidade-total-tqm/

  Gabarito letra E

• fui de D muito facil