Questão 1401781

• Banca: FGV
• Órgão: TJ-BA
• Ano: 2015
• Provas: FGV - 2015 - TJ-BA - Analista Judiciário - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Na biblioteca, o usuário tem expectativa de ser atendido com atenção e acolhimento. Nesse contexto, a entrevista de referência dependerá:

• A. da disposição do usuário para atender às normas da biblioteca e do modo como estabelecerá o diálogo com o bibliotecário;
• B. da localização estratégica do serviço de referência, atribuindo-lhe identidade própria, e caracterizando-o como o primeiro passo no processo de pesquisa;
• C. do domínio de um conjunto de técnicas e habilidades, pelo profissional de referência, como mediador entre a informação e o usuário;
• D. do estágio de tratamento do acervo da unidade, favorecendo a pesquisa e a disseminação da informação com rapidez, adaptabilidade e flexibilidade;
• E. da vontade do bibliotecário de compreender e de apreender a questão apresentada pelo usuário, interagindo com ele de modo favorável ao sucesso da entrevista.

Gabarito: E

Comentários

• gab. e
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  http://bibliotecno.com.br/?p=3248
  

• A alternativa C não deixa de estar correta... acredito que o "erro" da questão seja o fato de delegar APENAS ao Bibliotecário o domínio de um conjunto de técnicas e habilidades.

• Gente, atentem para o comando da questão; a chave da resposta está lá: "ser atendido com atenção e acolhimento". As letras B, C e D não estão erradas... se apresentadas em outro contexto. No contexto que se pede, a resposta é, sem dúvida, a letra E ("interagindo com ele de modo favorável").

• Habilidades necessárias:
  
  Técnicas: Uso de métodos, técnicas e equipamento. (ALTERNATIVA C)
  Humana: Capacidade de lidar com pessoas nos seus diferentes níveis intelectuais e comportamentais. Psicologia e comportamento.
  
  Na biblioteca, o usuário tem expectativa de ser atendido com atenção e acolhimento. Nesse contexto, a entrevista de referência dependerá:
  
  Atentem para os detalhes. Questão correta.

• Guannn...

• A mim pareceu bem subjetiva essa questão

• GABARITO: E

   

  "[...] ao se dirigir ao balcão de referência, o usuário deve ter a sensação de que será bem-acolhido e que sua consulta será levada em consideração. O bibliotecário de referencia fará uma entrevista, a fim de cotejar a oferta com a demanda de informação. A entrevista baseia-se em grande parte na sua vontade de compreender o que lhe é perguntado, na sua capacidade de aprender a questão apresentada, ‘de interagir com o outro’ (ACCART, 2012, p. 131).