Questão 1401787

• Banca: FGV
• Órgão: TJ-BA
• Ano: 2015
• Provas: FGV - 2015 - TJ-BA - Analista Judiciário - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Os oito passos que constituem o processo de referência, propostos por Grogan (2001), são complementados pela etapa considerada a mais importante para o usuário. No entanto, porque ocorre fora do controle do bibliotecário, essa etapa não compõe o processo e envolve:

• A. o fornecimento rotineiro de respostas a questões formuladas pelos usuários;
• B. a adequação do problema, de forma precisa, à necessidade de informação subjacente do usuário;
• C. a promoção continuada do processo de referência, como resultado do avanço científico;
• D. o modo de uso do conhecimento ou da informação que o usuário aceita como resposta;
• E. a necessidade “visceral” de informação, que está no desejo de conhecer e compreender do ser humano.

Gabarito: D

Comentários

• Coloquei a letra E, porque no livro de Grogan ele coloca que não se deve interromper o usuário ou dar opiniões, pois se  deve escutar o usuário. Infelizmente, essa não saberei a resposta. 

•  Como é fora do controle do bibliotecário... o modo como o usuário vai receber aquela informação - letra D - e de fato isso é o mais importante, posto que se o usuário não recebe a informação de forma clara, de nada adianta a informação passada!

• GROGAN diz: 

   

  "Não se deve esquecer, contudo, que existe em geral mais uma etapa final: "como (as pessoas) utilizam a informação ou o conhecimento que aceitam como resposta" segundo S.D Neill. Para o usuário esta, naturalmente, é a etapa mais importante, todo o objetivo de exercício estando em utilizar as informações para a solução do problema inicial. Como, porém, isso ocorre fora do controle do bibliotecário e depois que o usuário foi embora, fica difícil imaginar como se possa considerá-lo parte do processo de referência."

   

  GROGAN, D. A prática do serviço de referência. Briquet de Lemos/Livros.
   

• Conforme Grogan(2001, p. 54) "Não se deve esquecer, contudo, que existe em geral mais uma etapa final:"como|as pessoas|utilizam a informação ou o conhecimento que aceitam como resposta..."