Questão 1403395

• Banca: FCC
• Órgão: TJ-AP
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Considere os processos da ITIL v3, atualizada em 2011:

I. Gerenciamento de Evento.

II. Gerenciamento de Incidente.

III. Gerenciamento de Segurança da Informação.

IV. Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI.

Os processos I e II são do estágio

• A. Estratégia de Serviço e os processos III e IV do estágio Transição de Serviço.
• B. Estratégia de Serviço e os processos III e IV do estágio Desenho de Serviço.
• C. Operação de Serviço e os processos III e IV do estágio Transição de Serviço.
• D. Transição de Serviço e os processos III e IV do estágio Estratégia de Serviço.
• E. Operação de Serviço e os processos III e IV do estágio Desenho de Serviço.

Gabarito: E

Comentários

• Estratégia do Serviço
  
  Gerenciamento de Estratégia para Serviços de TI
  Gerenciamento de Demanda
  Gerenciamento do Portfólio de Serviços
  Gestão do Relacionamento com o Negócio
  Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
  
  Desenho do Serviço
  
  Coordenação do Desenho
  Gerenciamento do Catálogo de Serviços
  Gerenciamento de Nível de Serviço
  Gerenciamento de Fornecedores
  Gerenciamento de Disponibilidade
  Gerenciamento de Capacidade
  Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI
  Gerenciamento de Segurança da Informação
  
  

  Transição do Serviço
  

  Planejamento e Suporte à Transição
  

  Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
  

  Gerenciamento de Mudanças
  Avaliação de Mudanças
  Gerenciamento de Liberação e Implantação
  Validação e Teste de Serviço
  Gerenciamento de Conhecimento
  
  

  Operação do Serviço
  

  Gerenciamento de Eventos
  

  Gerenciamento de Incidentes
  Gerenciamento de Problemas
  Cumprimento de Requisição
  Gerenciamento de Acesso
  
  

  Melhoria Contínua
  

  Processo de Melhoria em Sete Etapas

• Só uma dica, não tem muito jeito pessoal, temos que memorizar cada grupo de processos, as bancas não estão perdoando e estão pegando pesado na "decoréba, portanto, antes de abrir o Edital, já vai decorando ai, processos do COBIT, PMBOK e ITIL certamente vão ser cobrados.

• Dica: Falou em segurança da informação em ITIL lembre sempre em Desenho de serviço !!! Não tem como errar....

• Estágio da Operação do Serviço tem os seguintes processos: ger. de Incidente, Ger. de Eventos, Cumprimento de requisição, Ger. de Problema e Gerenciamento de acesso. E é o unico que possui funções que são 4 : Central de Serviço, Ger. Técnico, Ger. de Opreações de TI e Gerenciamento de Aplicativos.

  Estágio do Desenho do Serviço tem os seguintes processos: Coordenação do Desenho, Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Ger. Nivel de Serviço, Ger. de capacidade, Ger. de Disponibilidade, Ger. de Continuidade de serviço, Ger. de Segurança da Informação e Ger. de Fornecedor.